哈密市完善综合柜员制 提高窗口服务效率

为进一步落实便民服务举措，

加快窗口办理速度，

减少群众等待时间和提高窗口效率。

4 月23日，

记者从哈密市公积金中心伊州区管理部了解到，

该中心将全部专柜设立为综合业务柜台，

对人员和岗位设置进行最优化整合，

实现了百姓来办事

“一窗受理、一站服务、一次办结”。

今年以来，该中心持续深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网 政务服务”三位一体协同推进，从线上和线下、前台服务和后台支撑多个维度全面加强和改进住房公积金服务工作。特别是在提升办事群众满意度方面，该中心着力改进线下服务方式。

当日，市民吴女士前来办理公积金贷款业务，她欣喜地发现，通过全面推行“一窗受理”综合柜员制，打破以往按缴存、提取、贷款等业务种类设置服务窗口的模式，改变了原有窗口只能办理单一业务的状况。

“只需取一个号、到一个窗口，即可办理住房公积金全部业务，节省了业务办理时间，大大提高了窗口服务效率。”吴女士高兴地说。

据介绍，综合柜员制打破根据业务性质设置柜台、服务窗口和配备人员的常规做法，不仅将会促使工作人员综合业务能力得到很大提高，还将为办事职工和缴存单位提供更加优质高效、标准化和无差别的综合服务。

来源：哈密发布

文：记者 叶翠

编辑：张晓芳