建行江门市分行分行营业部为白发老人解决公积金提取困难问题

“老有所依，我为群众办实事”——建行江门市分行分行营业部为白发老人解决公积金提取困难问题

12月15日下午，正常有序营业的江门建行分行营业部迎来了一位步履蹒跚白发苍苍的年长的客户，十分迫切地想提取住房公积金。大堂经理梁琴珠接待客户时，观察到这位老人年纪较大，步伐蹒跚，对业务的办理也不很熟悉。为了更好地解决客户需求，缩短客户等待时间，大堂经理合理调配窗口，安排对公公积金窗口优先为其办理个人公积金提取。

负责对公公积金业务的柜员陈俊炫在办理的过程中与客户交谈发现，这位年长的客户这么着急地进来是因为家里面的儿子读大学需要钱。由于历史原因，这位客户到退休年龄时，没有退休证，而且之前预留的个人公积金账户相关信息也是错误的，无法办理退休提取。在核查完这位客户的相关情况后，只能先让客户先回去，并让客户放心，我们这边帮他进行三方联系沟通。在客户离开后，为了能够帮助这位年长的客户成功，发挥我们的网点党员的先锋模范作用，同时也发挥党员的桥梁作用，陈俊炫积极与江门市住房公积金管理中心，江门市广电旅游体育局三方协调沟通。

12月17日下午，经过两天的三方联系，以及变更业务、提取流程方案的修改，成功帮客户变更了相关信息，并提取到这一笔公积金。业务办理完毕，客户对江门建行网点的服务表示十分满意，连连称赞为其办理业务的窗口。同时江门市住房公积金中心与江门市广电旅游体育局对江门建行网点切实为群众办实事的行为表示肯定。让老有所依，让我为群众办实事落到实处，江门建行步履不停。