岳阳公积金 改革创新 搭建为民服务 快车道

按照国务院深化“放管服”改革、强力惠民生的部署要求，岳阳市住房公积金管理中心（以下简称“岳阳中心”）改革创新，以服务缴存单位和缴存职工为导向，按照“互联网 公积金”思路，强化数据共享、再造业务流程、整合政务资源、融合线上线下，以改革倒逼实现优化服务、提升效率，让职工“跑多次”向“跑一次”、甚至“不见面”转变，搭建为民服务“快车道”。

近年来，岳阳中心多措并举，通过深化机构改革，拉近与缴存职工的距离。2019年，岳阳成立政策法规科，增强执法力量、理清执法流程，对群众反映的情况有诉必应，对 “单位应缴不缴、停缴、欠缴住房公积金”等情况的投诉，通过上门宣讲、约谈企业负责人、下发通知书等形式，努力维护缴存职工合法权益。同时成立客户服务科，优化12329住房公积金热线，切实提高住房公积金管理效率和服务水平，增强管理工作透明度，维护缴存职工合法权益。

岳阳中心在六县三区均设有管理部，借鉴商业银行流程化管理模式，建立专业金融服务标准，实现行政管理向金融服务转型，使管理更合理合规、职能更明确、流程更顺畅、监管更安全、运行更高效。

岳阳中心建立了完备的预约服务、上门服务等制度，将绿色通道延伸到职工家门口。同时利用入驻市政务中心的优势，联合不动产等部门搭建部门联办协办直通车，职工申请贷款全程从往返各审批部门3-5次减少为两次，一次申请、一次放款，变“群众来回跑”为“部门协作办”。

早在2017年，岳阳中心便按照《全国住房公积金异地转移接续业务操作规程》要求，接入了全国住房公积金异地转移接续平台，实现全国范围内“账随人走、钱随账走”。

目前，该市已经建立“12329服务热线、手机短信、门户网站、微信公众号、自助查询机、网上业务大厅”六位一体的综合服务平台，推行网上咨询查询、缴存、缴存信息变更、提取业务申请、贷款申请、贷款偿还、业务投诉等远程业务，90%的住房公积金业务查询通过移动终端实现。

岳阳中心通过部门间的实时联网查询，实现业务智能化审核，多项业务能够“零材料”、“零纸质”办理，做到了“让数据多跑路，让职工少跑腿”。

岳阳中心在本地大数据联网尚不充分的大背景下，主动积极作为，最大程度简化职工办理业务需要提供的要件，变职工提供证明为后台跑路查询核实，部分业务甚至只要提供本人身份证、银行卡等要件，就可实现提取金额实时到账，具有“全覆盖、零风险、一对多、无限额、即时到”的特点，有效解决服务缴存职工“最后一公里”问题。

岳阳中心把百姓对美好生活的向往作为奋斗的目标，深入推进“放管服”改革，让审批更简、监管更强、服务更优，让人民群众共享“放管服”改革的政策红利，提升了便民利民服务水平，增进了民生福祉，也进一步擦亮了住房公积金服务品牌。

来源：岳阳日报全媒体中心