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为更好的服务缴存职工，提升中心职工服务意识和技能，积极响应我市创建全国文明城市及有关部门对窗口服务技能的相关要求，乌海市住房公积金管理中心与上海信索咨询公司合作开展为期三天的服务培训提升训练营活动。

领导重视 及时整改

此次提升训练，中心班子成员全程参与，带领各部门负责人认真听取了信索咨询公司顾问师对办事大厅环境布局、服务设施、咨询台的设置及工作人员工作台的布置中存在的问题，并逐条梳理，形成了“中心环境整改一览表”，同时制定了整改方案，例如改变触摸屏位置便于缴存职工使用，形成宣传海报集中区域，改变座椅、叫号显示屏朝向等。

流程梳理 团体沟通

顾问师和同事们进行一对一沟通，了解大家日常工作情况，针对不同岗位进行业务梳理，关于在业务办理过程中改进哪些细节可以更好提升缴存职工体验等内容进行探讨。为提高缴存职工感知，从区域整改、工作台布置、告示公示形式、业务流程优化等方面进行团体交流，特别是业务预处理、业务流程优化方面。打造两个主推渠道，主要通过手机APP和微信公众号渠道对业务流程及最新资讯变动进行公示，提高业务办理效率。对咨询引导台和志愿者岗进行咨询引导排班，做好现场和电话咨询引导，为缴存职工答疑解惑。

晚课分享

晚上6:00，结束了一天的紧张工作，中心所有同事们齐聚中心大厅，顾问师引导同事们互相捶背，放松心情，在愉快的氛围中，晚课正式开始啦！

中心副主任赵姜萍向大家简单介绍了信索公司和顾问老师，希望大家珍惜培训机会，认真学习，有疑问及时和顾问老师沟通，共同打造舒心、暖心、顺心的工作环境。

顾问师强调：服务的终极目标是让工作更舒心。一方面让大家工作效率更高，让办事群众对我们的反馈更好；另一方面让缴存职工从进门第一步开始，通过环境的细节和亲民设置提高整体服务感知。

顾问师通过举例分享等方式为大家解析业务流程如何做到清晰简化，业务流程的核心是从缴存职工能看懂的角度进行设计。同时结合与大家沟通提炼的缴存职工常见异议进行分析，并通过性格色彩分析为同事们解析如何面对不同种类的缴存职工，如何根据其特点进行从容应对。

立、姿、走和举止讲解大家日常顾问师从说话方式、句式调整等方面进行提示，引导在细节方面注意考虑缴存职工感受，多使用第一人称、少用第二人称，多用肯定句式等。分享实用小技巧，注意服务用语规范。