佳木斯市公积金网站「流程效率」

近年来，市住房公积金管理中心以维护职工合法权益为落脚点，以提升服务质量为重心，转作风、转职能、转方式，深入推进“四零”承诺服务，持续开展“线上线下功能互补，相辅相成政务服务”的流程模式，打造流程最简、审批最快、效率最高、服务最优的服务载体。

这个中心在市行政服务中心搭建服务网点体系，开办归集、贷款、提取等10个业务受理窗口。在6个县(市)设置服务网点，解决缴费单位和群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑等问题。开通缴存网上业务系统，全市161家缴存单位依托网络，办理职工各项缴存业务。开通公积金异地转移接续业务，使以往需要两周的办事时间缩短至10分钟。为方便市民使用公积金，中心提供特事特办、上门服务、集体预约办理等服务，减少市民的后顾之忧。业务受理要件和审批流程“一简到底”，贷款环节由12个精简到4个，办结时限除产权抵押外缩短至40分钟。提取环节由5个减到2个，从受理到资金到卡仅需10分钟。

市住房公积金管理中心在全省第一家引进个人征信报告自助查询机，可查询、打印公积金缴存和贷款明细，异地转移业务缴存证明实现柜员机快捷办理。专门开设人工咨询台，开通12329服务热线、12329手机短信等网络“直通车”，接听咨询23960人次，发送短信20余万条。今年初开通支付宝公积金服务，进入支付宝城市服务公积金查询，即可查到本人账户余额、贷款信息等相关资料。

目前，该中心已完成异地转移接续平台、基础数据和结算应用系统、综合服务平台的接入工作，待新系统上线后，月冲还贷方式由提取月缴存额还贷变更为提取公积金账户余额，公积金贷款还款足额扣收，不足额不予划扣，可减轻贷款人还款压力。

这个中心定期组织召开由企业代表、办事群众代表参加的征求意见座谈会，在大厅设置征求意见箱，发放群众满意度调查卡。今年，中心领导班子带队面对面对接办事群众，已走进佳木斯大学、大润发、百货大楼、佳木斯监狱、佳星玻璃厂等10家单位问需问计。同时开通8801008和8801049两部监督举报电话，设立投诉举报箱，开通举报网站专栏，并通过广播、电视、报纸、网络等媒体持续公布举报方式，聘请社会监督员。近日该中心还将启动群众满意度即时评价系统，进一步提升服务质量。