邯郸公积金全媒体客服 上岗培训「邯郸中心医院客服电话」
全媒体客服来了！
邯郸市住房公积金管理中心聚焦“倾听群众心声，维护群众权益”，全力打造搭载多种媒体的全天候“全媒体客服平台”，突破时空限制，架起远程无接触、零距离服务的渠道，为及时听取群众诉求，高效解答群众困惑，全面加强政策引导夯实了基础。
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全媒体支撑
打造集成视频、图片、文字、热线电话等多种媒体形式的客服工作格局，为群众提供详实可查、直观可看、在线可询的服务体验。职工可通过微信公众号、手机APP等渠道，实现文字、语音、视频通话，全方位满足不同群体对不同客服体验的需求。
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全时段受理
配备专职客服人员，强化自动回复功能、健全客服电话服务要求，依托全媒体搭载的政策解读内容和业务操作指南，实现客服及时受理与系统自动解答相互配合的全天候“7×24”小时不间断服务的效果。同时设置12329服务热线，面向市区及各县缴存职工、单位提供服务，真正让群众随时随地都能享受到贴心服务。
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全智能客服
加强全媒体客服队伍建设，选优配齐服务意识强、业务操作熟、政策了解透的客服工作人员，接入好差评系统，推动形成争先创优的服务工作氛围，以全员高素质客服咨询服务为群众提供可靠解惑和维权服务，切实将维护群众权益落在实处。
自全媒体客服平台正式运营以来，共计接收咨询14786条，有效地解答了职工关于公积金业务操作和政策知识疑问，及时处理了各种投诉纠纷，为业务正常运营和群众权益维护提供了可靠保障。 现在小编就带领大家来看看具体操作步骤吧。
1、下载“邯郸公积金”APP
微信公众号里搜索“邯郸市住房公积金管理中心”，点击最下方“公共服务”进入服务主页面，点击右下角“APP下载”，即可按照下载指引安装手机客户端。（点击图片可放大查看）
2、进入手机客户端
打开“邯郸公积金”手机客户端，首先会提示您“开启悬浮窗权限”，点击确定，接着下一步允许在其他应用层上显示，往右侧滑动，填满蓝色条形框按钮，回到主页面，左上方会出现浮动的专业客服头像，智能服务小金功能即可开启。温馨提示：不开启浮窗权限，则无法使用客服小金哦。（点击图片可放大查看）
3、开启客服咨询
点击客服头像，进入客服选择界面，职工可根据需求选择“文字会话”“语音会话”“视频会话”，文字会话可直接进入咨询，语音与视频需要职工进行实名注册后开启会话。该对话可支持文字、语音、图片、视频形式的输入和输出，给职工提供实时在线的专业客服咨询，第一时间解决职工问题。（点击图片可放大查看）
4、个人账户的注册登录
对于还未进行注册的职工，可先行通过手机客户端或官网进行实名注册，登录后进行个人账户查询、业务办理及在线客服咨询。通过手机客户端进行注册的，进入客户端首页，点击“公积金基本信息查询”，进入登录注册页面，使用身份证号码进行个人实名注册。也可百度搜索“邯郸市住房公积金管理中心”官网，点击中间的“网上业务大厅”，选择个人用户，通过密码及刷脸进行注册。（点击图片可放大查看）
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5、进入微信公众号
同时您还可以关注“邯郸市住房公积金管理中心”微信公众号，点击最下方的聊天功能，您就可以直接与中心的专业客服人员进行一对一咨询哦。（点击图片可放大查看）
非工作时间，中心还提供了7*24小时的自助客服咨询。同时设置12329热线电话号码，面向市区及各县缴存职工、单位提供服务。
来源：邯郸市住房公积金管理中心