周末可以办理「周末愉快短信问候客户」

9月9日，在册亨县巧马镇工作的徐先生来到州政务服务大厅公积金窗口，申请购房贷款40万元，准备办理贷款面签手续，但因来得匆忙，未带齐所需资料，暂无法办理。徐先生平时工作较繁忙，工作日不便请假办理，正不知如何是好时，公积金窗口工作人员立刻耐心解释：“我们开展有预约服务，如果您有需要，可以根据您的时间来预约办理业务的，周末、晚上、下班时间都可以……”

9月11日晚上9点40分，公积金窗口负责人接到徐先生打来的电话：“您好！我明天早上10点左右有空，能否预约？”“可以可以。”“这么晚了打扰您，实在不好意思。”“没事没事，只要能解决好您的问题我们就高兴……”暖心的对话在双方一问一答之间进行。挂电话后，公积金窗口负责人立刻安排工作。

9月12日虽然是星期天，但徐先生按照预约时间来到州政务大厅公积金窗口，在工作人员小罗的耐心指导下，提交了申请购房的贷款资料，10多分钟便办理好了徐先生的个人住房公积金贷款申请业务。

一件小事，让徐先生真真切切地感受到了公积金窗口工作人员有温度、有力度的暖心服务。事后，徐先生通过贵州政务服务网对公积金窗口暖心的服务进行高度评价：“州政务大厅公积金窗口周末不休息，温馨开展‘我为群众办实事’，人性化考虑县上群众时间不对等、办理业务难的问题，为我预约时间，周末为我开展贷款办理业务，并且服务态度非常好，为他们点赞！”

作者：通讯员 张合丽 王艳

主题：公积金故事会

（责任编辑 吴凯峰）