成都市民平台1周年运行指数发布 最常用服务是公积金查询

第十四届中国国际软件合作洽谈会（以下简称“软洽会”)在成都世纪城国际会议中心举行。8月19日，软洽会期间，成都市民服务平台（以下简称“在成都”） 在会上发布了“市民平台一周年运行指数”。

成都市经信委的相关负责人告诉记者，“在成都”平台将在未来两年时间内，形成一个较为完善的体系。“市民需要的公共服务，不光是政务，还有商务服务，都可以在这个平台内实现。”

“智慧城市”指数发布：

超过600万人次使用 80后最爱公积金查询

2013年的4月23日，成都市政府与神州数码签署了《智慧城市框架协议》，协议规划双方将围绕智慧成都的发展需求和神州数码的优势领域，在市民融合服务平台、电子商务物流、智慧城市产业园、平安城市和IT运维服务等领域开展合作。次年同日，4月23日，《智慧城市框架协议》中规划的市民融合服务平台———“在成都”迎来上线。据了解，这也是西南首个智慧城市平台项目。那么，过去的一年内，人们使用平台的情况如何呢？

据神州数码西南区项目总监贾云杰介绍，“ 在成都”市级平台目前已覆盖了22家政府及公共事业单位，面向成都市民提供7个服务渠道，包含772项交互式及办事资讯类服务，其中26项重点服务超过600万人次使用。诸如“公积金查询”、“车辆服务”、“社保代理”、“生活缴费”等服务内容深受广大市民的关注和喜爱。比如港澳台二次签注业务已经成为成都市出入境管理局非官方的最大流量窗口。“图书馆业务，足不出户网上借书也深受市民的欢迎。学区房查询对于某些家长也很实用。”

从服务访问来看，政务办事排名第一，从用户回流率来看，车辆服务和政务办事对用户的粘性更强，月度回访率分别是15.6%和13.2%。相比信息发布，贴近老百姓衣食住行的政务服务的用户价值与粘性更高，贾云杰认为，这也是智慧城市服务发展的方向。

服务人群画分析中，我们可以看到70、80后成为互联网 公共服务的最大受益者。其中80后群体使用频次最高的是分别是公积金服务和车辆服务。70后的群体更关注社保服务。平台主要的服务群体是成都市民，最常用服务是公积金查询，“体现了成都作为全国宜居城市市民购房需求是比较大，针对于外地用户平台提供的服务，异地身份证办理也是非常受欢迎的服务。”

成都市民平台两年后将迎来完善

“在成都”平台无疑是成都建设智慧城市的一个缩影。成都市经信委信息化推进处处长郑军告诉记者，整合更多的内容，服务渠道的方面增加，“智慧城市的建设是一个无止境的事情。但是我们原来有个方案，计划在2018年，让这个平台形成一个基本完整的服务体系。”

那么，何谓完善？郑军告诉记者，到2018年，或许市民需要的服务，平台上面的都有。“这件事情是政府引导，市场化运作。不光是政务服务，商业服务社会企业服务，各个服务都集中整合到一起。并且数据开放给第三方平台，例如微信。”

然而他坦言，目前信息化协调资源共享存在一些困难，例如有些有些信息资源不再成都市，而在省上，甚至在一些大国企的手里，这些都需要协调。

此外，神州数码西南区政府事务总监吴伶凌也认为，政府的数据开放的进度，政府和开放的脚步更快，时间可以缩短一些。“智慧城市的建设只有起点没有终点。”

华西都市报客户端记者 杨尚智