钦州市12345市民投诉「帮助群众解决诉求」

为进一步强化政府服务热线为民服务功能，健全完善群众诉求处理机制，“钦州市12345市长热线”更名为“钦州市12345政府服务热线”，并从2020年1月1日0时起与广西壮族自治区12345政府服务热线联网运行，承担新使命。

根据自治区大数据发展局《全区政府服务热线建设方案》要求，钦州市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”方式，整合市本级各类公共服务热线渠道，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的政府服务热线平台，为市民提供每天24小时接听受理服务。

整合后，12336国土资源举报热线、12369环保热线、12312商务举报投诉热线、12318文化执法热线与钦州12345政府服务热线，实现“双号并存，统一接听”；12315市场监督热线、12319城管执法热线、12329住房公积金服务热线，暂时保留原部门，按照“双号并存，各自接听，数据对接”的方式开展工作。

“

关于钦州市12345政府服务热线

暂停运行一天的公告

为进一步强化政府服务热线为民服务功能，健全完善群众诉求处理机制，根据上级统一部署，“钦州市12345市长热线”更名为“钦州市12345政府服务热线”，并与广西壮族自治区12345政府服务热线联网运行。因系统调试和系统割接等工作需要，经市人民政府批准，钦州12345热线将于12月29日暂停来电受理。

钦州市12345政府服务热线管理中心

2019年12月27日

文图来源丨钦州市政府网

整理编辑丨梁文辉

校对丨黄宇琨

审核丨罗立彬

（钦州发布出品 转载请注明）

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