零售对忠诚度课程的热爱，揭示了汉萨Cequity报告

印度首批客户营销公司汉斯Cequity今天发布了最新报告关于“忠诚计划对消费者行为的影响”的报告。该报告突出了越来越多的成员，在零售业中注册忠诚度计划，然后是银行和电子商务。该报告于2016年2月3日和2016年2月3日举行的孟买忠诚峰会发布。每次全国范围

内的一项全国范围内的调查，由汉萨Cequity进行排名超过75个忠诚度计划（精心挑选，以代表九个佩戴部门）年龄是一个特别是在航空公司，健康和美容和燃料忠诚度计划入学方面的重要因素。航空公司和燃料忠诚度计划在高龄组（46-59）中更受欢迎，而健康和美容部门忠诚度计划在18-24岁年龄组中具有高渗透率。该调查还透露，60岁及以上的受访者在招待和珠宝忠诚度方面具有更高的渗透指数。然而

，这项调查的78％的受访者也是至少一个忠诚度计划的成员。此外，超过一半的受访者属于竞争业务的一个或多个客户忠诚度计划。该调查还透露，受访者对客户忠诚度计划的目的很好地了解。此外，

发现虽然对这些忠诚度计划的成员资格确实积极影响了购买行为，但基本设施如停车，商店氛围，员工行为等等更重要。实现客户忠诚度的最关键因素是产品质量（73％）和各种选择（58％），其次是价格和折扣（51％）并储存氛围（38％）。消费者受到加入和利用客户忠诚度计划的影响，主要通过提供的奖励和福利来使用。此外，有人发现，客户倾向于有利于在折扣或积分兑换方面提供即时满足的计划，该报告

的调查结果，S斯普明森坦，首席执行官和联合创始人，汉萨Cequity表示，“在印度，”目前移动和数字正在推动忠诚度计划的扩散。随着研究所揭示的，公司的挑战并不是为了吸引客户到忠诚度计划，而是聘用并为他们建立体验。公司必须采用更多客户体验驱动的模型，以保留其忠诚度计划的差异化的边缘。公司需要远离一定规模的方法，并选择更多的分析驱动，上下文营销方法。“加入

同一个，Ajay Kelkar，Coo和联合创始人Hansa Cearkity表示，”今天的客户展览对忠诚度计划进行更多的一夫一妻制行为。消费者现在正在与品牌的“关系”视为忠诚，而不仅仅是作为一种回报的方式。在市场品牌中制定强大的“忠诚文化”，需要查看将其忠诚度计划分配给高级福音学家，他们不仅将拥有但也可以推动它。“