公积金我为群众办实事题目「为群众办实事的例子」

党史学习教育开展以来，市住房公积金管理中心始终聚焦群众“急难愁盼”问题，紧盯人民群众办事难点和痛点，延伸服务触角、满足群众需求，持续推动窗口服务提质增效，实行清单化、图表化、模板化、机制化、手册化“五化”工作法，纵深推进集成办、便民办、智能办、跨省办“四办”服务，打造“服务规范、流程清晰、高效便捷、环境舒适”的公积金服务体系，切实将党史学习教育成效转化为深化“我为群众办实事”实践活动的强大动能，2019年6月以来，住房公积金管理中心驻市政务大厅窗口每季度都被市政务大厅评为“优秀窗口单位”。

推进“集成办”服务

积极落实“一窗通办”

市住房公积金管理中心业务大厅一直遵循“敬业、协作、创优、奉献”的理念，立足岗位争先创优，相继推出诸多惠民举措，努力发挥住房公积金作用，不断改善服务硬件设施，增加办事窗口及业务受理时间，创新服务模式，简化办事流程，将住房公积金涵盖3大项业务，42子项，43项业务办理项实行全链条平行办理，在每个窗口都可全流程“一窗通办”。

推进“便民办”服务

实行“上门”“帮代”业务

市住房公积金管理中心开辟预约窗口和绿色通道，推进“便民办”服务，为老弱病残等特殊群体提供优先办理业务。

在预约窗口和绿色通道设置优先办事服务区，由专门工作人员主动为老弱病残提供人工咨询、协助填表、代理办理等优先服务，解决老弱病残特殊人群运用智能技术困难、因腿脚不便办事难等突出问题。针对业务服务对象人群中行动不便无法到前台办理提取业务的，尤其是在医院住院的缴存职工，开展“上门”“帮代”等服务业务。选派业务骨干代办人员到职工家上门签订《委托协议书》，委托其家人代为办理提取住房公积金事宜。通过明确上门、代办事项，公开上门、代办流程，承诺上门、代办时限等措施，打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共受理上门、代办事项200余件，接受咨询万余人次。

推进“智能办”服务

打造“四位一体”平台

为有效降低群众办事时间成本，市住房公积金管理中心业务大厅以科技智能助力服务改革，推进“智能办”服务，实现服务更智能、更便捷，让信息多跑路、群众少跑路，进一步提升群众办事满意度。

开通网上营业大厅、手机“APP”系统、微信公众号，与“12329”热线形成了“四位一体”的公众服务平台，通过服务平台，缴存单位或缴存职工可以在几分钟内完成住房公积金汇缴、对冲还贷提取住房公积金、离休、退休提取住房公积金等21项业务的办理，成为具有四平特色的“公积金，惠万家”服务品牌。

推进“跨省办”服务

解决群众异地办理需求

为解决群众在异地办理住房公积金业务困难的需求，市住房公积金管理中心积极推进住房公积金高频服务事项“跨省通办”服务。个人住房公积金缴存贷款等信息查询、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明、正常退休提取住房公积金、住房公积金单位登记开户、住房公积金单位及个人缴存信息变更、购房提取住房公积金、开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明、提前还清住房公积金贷款8项业务现已全部实现“跨省通办”。疫情期间，市住房公积金管理中心为异地缴存职工李先生出具了贷款职工住房公积金缴存使用证明，李先生说：“‘跨省通办’业务真是太方便了，不仅减少了我两地之间折返的时间和费用，更增加了防疫期间的安全性。”

市住房公积金管理中心通过开展“我为群众办实事”实践活动，站在服务群众、方便群众的角度，将服务中存在的问题和“盲点”一一找出，并进一步转变窗口服务人员工作作风，改善服务环境、提高办事效率。

管理中心主任陆晓波表示，中心将继续在党史学习教育中砥砺奋进，践行初心使命、主动担当作为，在现有基础上不断完善工作方法，改进工作流程，对内强素质，对外树形象，把为民服务办实事各项工作落到实处，切切实实为民解忧。（通讯员 肖涤平）

编辑：郭雨倩 崔路伟

主编：张学志 监制：胡艳军

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