随州市优化营商环境「随县公安局」
实干强县勇担当 提能增效筑新篇
——2022年上半年随县政务服务中心“红旗窗口”风采展示
为民服务办实事 人民公安为人民
县公安局窗口
随县公安局窗口始终坚持把群众满意作为第一标准，把群众要求作为第一选择，把群众呼声作为第一信号，积极为群众办实事、解难事、做好事，构建和谐警民关系。通过不断强化公安窗口规范化建设，提升服务群众质量，全面打造公安“文明窗口”的良好形象。先后2次被省公安厅评为“全省文明窗口”、5次被随县人民政府授予“红旗窗口”、群众送来多个感谢锦旗等。随县公安局投资三十余万元，在公安窗口配备自动化设备，临时身份证出证时间由原来的两天时间缩短到即办即出证，同时扎实提升窗口行政效率，通过减环节、减材料、减时限，真正做到行政审批更简化、办事流程更简单、业务办理更快捷、一次性告知更全面。
切实落实公积金政策 为民服务助民安居
住房公积金随县办事处窗口
住房公积金随县办事处积极贯彻相关便民、利民、惠民新举措，提升自身服务民生能力，全面推行住房公积金“全程网办”等便民业务，积极认真落实“一网通办”“跨省通办”，做到线上可办、线下更能办，网上办理省时省心、柜面办理兜底保障，不断提升柜面服务水平。扩大县辖区住房公积金缴存覆盖面，让县辖区更多缴存职工知晓住房公积金政策、灵活运用政策、维护自身权益、享受政策红利。目前19项高频业务均可通过随州市住房公积金中心微信公众号、网上营业厅、支付宝等渠道网上办理，14项服务事项全程网办，“不见面审批”全覆盖，5项服务事项实现“秒级到账”。
依法依规登记 保障群众权益
县自然资源局不动产登记中心窗口
不动产登记中心以全心全意服务企业和人民群众为宗旨，以进一步优化营商环境为主旨，以不断提升市场主体和人民群众办事便利度、认可度和满意度为己任，较好地完成了上半年主职主业和各级领导交办的各项工作任务，实现了时间和工作质效“同频共振”，赢得社会各界一致好评。创新机制，实现企业间不动产转移登记“190”办结；完善“N ”工作平台，全面实现“不动产 水电气 有线电视”一体化过户，深化“贷款 不动产登记”。上半年，登记发放不动产权证书1302本、不动产权证明671本；查解封登记614件，注销登记813件；线上办理转移登记105件，个人抵押登记108件，预告登记250件。
推进“非接触”办税 为纳税人做优服务
县税务局窗口
税务局窗口持续做优服务，提升工作质效，重视业务培训，释放政策红利。上半年，开展了10余场税费政策集中培训，印发宣传资料2000余份，让办税服务厅人人知政策、人人懂政策、人人会用政策，确保优惠政策落实执行到位，切实让纳税人、缴费人享受税收政策红利。上半年共办理缓税1068户数次，缓税金额3018.98万元；“六税两费”成功办理无申请退税225户数次，退税金额共计91.62万元；受理留抵退税业务136户次，退税金额6792.78万元；代开增值税发票14263份，通过“楚税通”代开增值税普通发票10234份，占比71.8%，有效缓解了办税服务厅窗口工作压力，让更多的自然人能够实现“足不出户，发票到手”。
优化服务“小窗口” 架起交通“连心桥”
县交通运输局窗口
县交通运输局坚持以打造一流的交通政务服务环境为目标，创建“示范窗”，强化业务素质，提升服务水平；强化服务监督，推进政务公开，公示职责权限、办事程序、办事依据、办事时限、收费标准，自觉接受社会监督。铺筑“高速路”，坚持灵活性和原则性相统一，力所能及地为车主们提供优质的服务，今年推出委托车辆检测机构办理随县辖区内普通货物运输车辆《道路运输证》年度审验签注打印和签章业务。架设“连心桥”，树立“马上就办”的工作理念，用业务精湛、服务周到的工作队伍打造一流的服务窗口，切实让群众“只进一门，只跑一次”。
优化窗口服务质效 激发市场主体活力
县市场监督管理局窗口
随县市监局持续深化商事制度改革，打造便捷准入环境，激发市场主体创业创新活力，促进随县经济持续健康发展。上半年全县新登记企业（含私营）559户，与2021年上半年同比增长41.04%。新办理食品经营许可证224户，小餐饮经营许可128户，食品生产加工小作坊许可证13户，食品生产许可2户，药品经营许可证(零售连锁)15户，特种设备共办理使用登记证303件。逐步实现企业开办全流程由“210”向“2050”标准转变，简易注销全流程由0.5个工作日办结。持续推动市场主体登记注册“跨省通办”，持续推进“一业一证”改革，持续深化市场主体退出制度改革，持续深化“高效办成一件事”改革，秉持着“为企业提供最精准的服务”信念，创新服务模式，探索服务方式，进一步提升市场主体办事便利度。
用心用情优服务 医疗保障惠民生
县医疗保障局窗口
随县医疗保障局紧紧围绕“以人民为中心”发展理念，完善医保经办服务体系，健全经办服务制度，规范经办服务流程，提高经办服务能力和效率，扎实推进我县医疗保障工作健康持续发展。实现28项医保政务服务事项全部在政务服务中心“一窗式受理、一站式办结”，开展“好差评”评价，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。持续优化精简政务服务事项，全面落实医疗保障政务服务事项清单，对28项医保事项进行全面清理，精简办理时限16项，最长办理时限由以前的30天缩短为5天。医保局将始终以更好实现“病有所医、医有所保”为目标，不断增进民生福祉，满足人民群众对美好生活的向往。
深化改革减时增效 便民利企减负赋能
县住建局窗口
县住建局窗口秉承深化“高效办成一件事”改革，以提供优质服务为己任，努力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口。推行“一站式”服务理念，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等系列管理和工作制度，简化审批流程，推进深化建设工程项目审批改革。全力推进工程审批“70、45、30”改革，推广“拿地即开工”三证同发审批模式，深化工程竣工验收“多验合一”改革，支持企业提前投产经营。自随县工改系统运行以来共办结建设工程竣工验收备案72件，共计建设面积87341.62㎡。同时严格执行涉企保证金目录清单制度，将政策落到实处，不断为建筑企业减负赋能。
优化审批流程 服务项目建设
县发改局窗口
县发改局立足窗口审批职能，持续解放思想、更新观念，落实责任、凝聚合力，提升能力、改进作风。坚持服务环节“零空缺”，实行窗口工作人员AB角，做到线上线下审批业务及时受理，保证环环紧扣不缺位。坚持便民服务“不打烊”，主动为服务对象提供咨询服务、延时服务、预约服务。坚持服务意识“不滑坡”，做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务。优化窗口标准化建设工作，精简行政审批事项，累计审批、备案事项214件，其中审批59件，备案155件，“帮办代办”事项13件。优化窗口服务流程，窗口办件统一操作流程、统一审批标准、统一服务要求，实施“阳光化”标准操作。
人社服务树形象 真心真情系民生
县人社局窗口
县人社局窗口持续优化办事流程、简化办事程序、提高办事效率、提升服务质量。上半年窗口办件量4万余件，“人社服务快办行动”10个关联事项“打包办”，25个高频事项“提速办”办理时间提速50%以上，所有政务服务事项“简便办”，初步实现了“一窗受理”“一站式服务”，实现人社公共服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”的目标。县人社局窗口将继续坚持以优质服务窗口建设为抓手，进一步强化内部管理，规范服务行为，提高服务质效，加强窗口自身建设，开创人力资源和社会保障工作新局面。
来源：王珊珊
编辑：郑道凤
审核：叶小闯