2014年客户关系管理软件市场增长13.3％：Gartner.

Gartner，Inc的WorldWideCustomer的关系管理（CRM）软件在2014年总计232亿美元

，从2013年的20.4亿美元增加了13.3％。 2014年，“Gartner的研究副总裁Joanne Correia举办了2014年。“我们看到
市场整合持续，并且由于大型供应商努力将其安装的基座搬到其他供应商并停止其维护收入的下降，价格战开始时迅速开始。”总

的来说，前10名CRM供应商占了超过60 2014年％份额，或140亿美元，超过2013年增长14％。与2013年相比，2014年的十大供应商在2013年的排名变化很小。但是，由于Salesforce和Microsoft的显着例外，前10名的大多数供应商只持有他们的职位或者他们在2014年丢失份额（见表1）.Table 1crm By

供应商

，全球全球软件收入总额，2014年（数百万美元）公司2014Refente2013Refente214
Marketshare（％）2013
Marketshare（％）Salesshare（％）Salesshare4,268.53,330.218.416.3sap2,809.42,621.312.112.88.42,211.312.112.88.42,2116.312.112.88.89.110.1MICROSoft1,438.61,181.86.8.8ibm873.1792.13.83.940。 451.1TOTAL23,186.720,460.9100100SOURCE：

Gartner（2015年5月

）“作为服务的强劲需求（SaaS）继续，SaaS占2014年CRM软件收入总数的近47％，”Correia女士说。“这是由各种规模的组织驱动，寻求更容易地部署和更快的ROI替代方案，以实现现代化的遗留系统，实现新的

应用程序，或提供替代互补功能。”买家“偏好销售亚斯的SaaS和实力的偏好保留了Salesforce全球CRM市场的1号职位，并将公司提升到客户支持中的1号职位。纯粹的供应商通常认为，因为中型和大型组织寻求建造数字市场和客户体验能力的强劲收入增长。成功的供应商，特别是纯粹的戏剧，支持用户对附加功能的需求以及

远离本地模型的过渡。在北美和西欧的来临中，北美继续产生大部分收入（52.3％） ）在整体CRM市场中。这两个地区占所有CRM软件支出的78.6％，两者都在2014年看到了中两位数的增长。云/ SaaS部署的基础设施在这些地区更加成熟，客户保留和收购继续成为主要供应商的主要建筑物的主要驱动因素，以及正在升级的内部地区软

件。亚洲/太平洋增长最快，增长最快2014年的18.7％，而欧亚大陆，大中华区和拉丁美洲也经历了低两位数的良好增长，尽管由于经济问题，增长比2013年的增长速度慢。中东和北非和成熟的亚洲/太平洋持续发展，并持健康增长，而撒哈拉以南非洲的增长率最低

，占2014年CRM支出的23％在通讯，媒体和IT服务行业中，因为他们集中了在使用呼叫中心技术的大型群体上，拥有移动现场服务和销售组织。制造业（包括消费者包装商品[CPG]）不远，在该行业的公司使用CRM进行产品和渠道管理。第三名是银行业和证券，其中客户服务经验和对其他金融产品的增长是增长的核心，包括通过增强的分析能力。