东营市住房公积金网上服务大厅「东营公积金网」

“我以前每个月都来大厅，新系统上线后，大部分业务联网就能办，以后基本不用跑了，真是方便！”来市住房公积金服务大厅办业务的公积金专管员玄丽格告诉记者。

玄丽格口中的“新系统”是市住房公积金管理中心近日上线的云平台3.0系统。该系统实现了信息化全流程覆盖和业务、结算、记账、监管自动化，把多项业务放到“网上办”、“掌上办”，将“群众跑腿”向“信息跑腿”转变。职工下载住房公积金APP或进入东营住房公积金网站，按照提示录入相关材料即可办理相关业务。在个人网厅可以办理“冲还贷”签约、提前还款、离职提取、退休提取、异地贷款证明打印等13项业务，在单位网厅缴存类所有业务均可办理。特别是归还商业住房贷款网上自主提取功能的实现，是在公积金贷款“冲还贷”基础上的又一便民举措。职工可通过网厅，自助按月提取住房公积金归还商业住房贷款，实时到账，真正实现“秒”提取、“秒”还贷。

目前，个人网厅注册12.2万人，离柜率提升至68.4%；单位网厅已开通751家，受益职工人数占缴存人数的87%。

云平台3.0系统的上线，让缴存单位和职工只要“鼠标点一点”，就能“轻松办业务”，实现“零跑腿”办结，提供了极大便利。该系统也减轻了服务窗口的工作压力，进一步推进“智慧公积金”建设，切实提升服务效率和服务质量，带动服务多元化。

同时，市住房公积金管理中心持续推进信息化建设，建成了集网站、网厅、手机APP、微信公众号、服务热线等8大渠道于一体的综合服务平台。实现在线业务咨询、信息发布、政策咨询、业务办理等方面“全天候、网上办”的服务体系。所有业务自动推送、全过程可查，业务办理完成的同时进行资金结算，自动处理账务并产生凭证，报表自动调整，实现“业务账、资金账、会计账”三账联动。贷款回收、转逾、托收、汇补缴分配等业务也实现自动处理，避免人为干预。并且，该中心将住房公积金管理政策、办事流程等40多项服务内容制作成“二维码”，职工手机一扫“码上知道”。

标准化建设提升服务质效

“今年，我们改变了‘金字塔式’的管理结构，实行扁平化管理，减少管理层级，大力实施标准化建设，着力构建‘智慧公积金’特色服务标准化体系。”市住房公积金管理中心业务科室负责人介绍，“东营市共有7个公积金服务大厅，为真正将服务窗口延伸到老百姓家门口，我们委托合作银行从最初的4家增加到13家，贷款受理和放款业务均由银行网点负责，数据同城同库、业务同城通办。职工可就近选择任一营业网点办理业务，避免往返奔波。”

另外，市住房公积金管理中心进一步优化业务流程，全面精减办事资料，先后取消单位提取证明、职工收入证明、材料复印件等。住房公积金归集业务和部分提取业务由“只跑一次”实现“一次不跑”，真正做到为民服务解难题。

为进一步整合优化政务服务资源，不断提高服务能力和水平，市住房公积金管理中心开通12329热线、市12345政务热线工单、市政府网上民声、政务公开中的依申请公开、政务公开栏目咨询、网站咨询意见箱、微信公众号咨询、官方微博咨询等8种咨询渠道。市公积金“12329”热线进驻市直公积金服务大厅，主要提供政策咨询、投诉建议、回访调查、信息查询等服务，充分发挥前台业务办理和后台咨询处理的有机结合，有效解决群众疑问，了解群众诉求，切实提升服务效能。

创新服务提高群众满意度

“为了解决‘上班时间需请假办、休息时间办不了’等群众办事难点热点问题，我们大厅开展了上门服务、延时服务、非工作时间服务，就算是周末等法定节假日时间，也有工作人员值班，最大限度满足企业及群众需求。”市住房公积金管理中心开发区管理部负责人介绍。同时，市住房公积金管理中心创新服务方式，变被动服务为主动服务，对全市100家规模以上企业通过流动窗口、微服务等方式“一对一”精准服务，对全市“双招双引”引进的企业和人才，设立专员，开辟绿色通道、帮办代办全程服务。目前，东营市住房公积金管理中心服务标准化建设工作已纳入全省2019年度社会治理和公共服务标准化建设试点示范项目，这是全省同行业唯一的一家。

市住房公积金管理中心还制定推广了“服务七步曲”，即“招手迎、笑相问、双手接、及时办、礼貌指、提醒递、目相送”。通过开展专题培训，组建内训师队伍、编排礼仪操的方式，切实提升工作人员职业形象、礼仪形态，更好掌握沟通方式和技巧。并且，推行亲情化服务，在大厅内配备增高架、手机加油站、雨伞、便民药箱、擦鞋机、抽纸盒、老花镜等便民服务设施，真正让群众在服务中得到实惠。

“我们通过报纸、电视、自媒体等媒介，大力宣传住房公积金新的服务功能和方式，做到家喻户晓、深入人心，让服务更加贴近民心。”市公积金中心负责人表示，“下一步，市公积金管理中心将深入贯彻落实市委六届六次全委会精神，深化制度创新、加快流程再造，办好事关群众切身利益的实事好事，推动东营市住房公积金各项工作再上新台阶。

信息来源：黄河口晚刊