威海市住房公积金管理中心2015年工作纪实查询「济南市住房公积金管理中心」

威海网讯 （记者 孙敏）对许多威海人来说，2015年是不平凡的一年，这一年，公积金贷款额增多了，还贷更便利了……这主要得益于市住房公积金管理中心在2015年推行的新举措。

2015年，市住房公积金管理中心被住建部列为全国公积金公众服务系统建设5个试点城市之一，市中心服务大厅还被评为“全国青年文明号”。

市住房公积金管理中心客户服务中心荣获“市级青年文明号”荣誉称号。

市住房公积金管理中心组织召开信息安全管理座谈会

放宽贷款政策

6345户职工家庭受益

放宽贷款申请条件，开展异地贷款业务。2015年对不少市民来说都享受到了实实在在的好处。为进一步提高住房公积金使用效率，我市调整了部分住房公积金管理政策。

王雪和丈夫去年申请了公积金贷款，在威海买了房。因为两人都在北京工作，而北京房价太高，两个人商量决定，在老家威海买房。在王雪看来，用公积金贷款在威海买房，在几年之前是不可能的事，没想到去年居然实现了。这主要得益于我市推行的异地贷款业务。

据了解，根据最新贷款政策，在省内其他城市缴存住房公积金的职工，不论户籍属地，在威海市范围内购买自住住房，都可以申请住房公积金贷款；对在省外城市工作、缴存公积金的本地户籍职工，在威海市范围内购买自住住房的，也可申请贷款。

另外，缴存职工家庭使用住房公积金贷款购买首套普通自住住房，最低首付款比例统一调整为20%，将申请贷款购买第二套自住住房并已结清公积金贷款和商业贷款购房的，最低首付款比例由原来的60%降至20%，帮助职工减轻首付压力；延长还款期限，将贷款期限由借款申请人法定退休年龄后5年放宽至10年，最高贷款年限由原来的30年延长至40年。

2015年，通过放宽贷款政策，全市新帮助6345户职工家庭解决了住房问题。为加大对职工住房消费的支持力度，我市还取消了原贷款额度与职工账户缴存余额20倍挂钩的规定，并先后两次提高贷款额度，将职工家庭最高贷款额度由40万元提高到60万元。二手房的贷款限制也有所放宽，在贷款额度和贷款年限上与新房执行同一政策。2015年，全市共发放贷款17.5亿元，超出计划7.5亿元，进一步扩大了资金使用效率。

手机APP微信客户端

办理业务更方便

“不用再像以前那样必须到大厅柜台排队办理业务，足不出户就可以办理公积金业务，真的很方便。”市民李先生介绍说。我市在全省率先开通网上服务厅，实现“人在家中坐，事从网上办，钱打卡上来”。进入网上服务厅，办理缴存和贷款信息查询、偿还住房贷款提取、公积金贷款还款等业务等基本信息一一展现在眼前。为方便职工办理缴存和贷款信息查询、偿还住房贷款提取、公积金贷款还款等业务。

为进一步方便单位和职工办理业务，市住房公积金管理中心还加大了网上服务厅推广力度。将单位网厅推广工作纳入岗位目标绩效考核中，分解到各市区管理部，落实到具体负责人，确保了网厅推广工作扎实开展。要求各市区管理部重点选择辖区内影响大的缴存企业，进项上门推广，宣传开通网厅的好处，讲解操作流程，共帮助643户缴存单位开通了网上服务厅，进一步方便了单位办理业务。

为加大信息共享和系统整合力度，市住房公积金管理中心开发建设了手机APP和微信客户端移动互联系统。中心的APP系统支持苹果IOS操作系统和安卓操作系统的智能机和IPAD等移动设备，可提供用户注册、用户注销、信息修改、新闻动态、个人公积金账户信息查询、个人贷款信息查询、业务指南、网点查询、摇一摇等29项功能，目前，APP注册绑定用户6000多人。

针对去年公积金新政调整范围广、时间紧的情况，市住房公积金管理中心及时完成了对业务系统的改造和升级，确保了业务快速办理好系统安全运行，并聘请专业机构对业务管理系统进行安全评估，通过了等保三级认证和ISO27001信息安全管理体系认证，进一步提高了科技保障水平。

把提供优质服务

变成自觉行动

为了将服务落实到实处，市住房公积金管理中心在各区市服务大厅也是花了不少心思。“我们在各区市服务大厅安装了电子视频监察系统，每个服务窗口还安装了服务质量电子评价系统，确保各项服务制度落实到实处，自觉接受监督。”市住房公积金管理中心相关负责人介绍说。

据了解，在各区市服务大厅安装电子视频监察系统，可以对工作人员的作风纪律、服务态度、服务效率以及环境卫生等情况进行实时远程监控，发现问题随时提醒随时整改，并按季度通报检查情况，提出具体整改措施，确保了各项服务制度落实到实处。在每个服务窗口还安装服务质量电子评价系统，每办理完一笔业务都主动请服务对象现场对工作人员的服务情况进行“满意”、“基本满意”、“不满意”的即时评价，主动接受群众监督，促使窗口服务工作人员把每次优质服务变成自觉行动。

为提高服务质量，市住房公积金管理中心还主动定期开展电话回访，主动征求意见和建议。利用12329全国住房公积金客服热线，按照各市区管理部办理业务笔数所占比例随机抽取服务对象，每季度末进行回访，征求办事群众对服务态度、审批效率是否满意，对公积金管理工作的意见和建议等，并将回访情况研究整改措施，使服务质量不断提升。此外，中心还组织开展了一系列志愿和公益服务。