漯河住房公积金网上服务大厅「漯河市住房公积金贷款额度」

近期，我市新冠肺炎疫情突发，疫情防控工作形势严峻，为减少人员聚集，有效防范疫情传播，按照全市统一安排部署，全市线下服务大厅暂停对外开放。为确保住房公积金服务在疫情防控期间不中断，切实保障缴存人使用住房公积金需求，漯河市住房公积金中心严格按照“能力作风建设年”活动要求，持续提升能力、转变作风，坚持以人民为中心的初心，在线下窗口服务暂停期间，推行不间断服务措施，通过“远程指导办”“网上自助办”等多种方式，有效做到了疫情防控与服务群众两不误，确保住房公积金各项业务工作“不断档”，服务不止步。

为保障疫情防控期间公积金业务正常开展，我中心开通多渠道指导缴存单位及缴存人线上业务办理。充分发挥12329公积金服务热线的作用，引导缴存人线上办理公积金业务。通过技术手段将热线电话转移到工作人员手机，实现全天候解答群众咨询，线上全流程指导业务办理。同时，通过分包业务微信交流群，解决和解答缴存单位和缴存人业务办理中遇到的问题和政策咨询，实现24小时在线服务。

疫情期间，公积金中心充分发挥“网上办”“掌上办”业务办理的便捷性，倡导缴存单位和缴存人通过公积金网上服务大厅、公积金APP、全国住房公积金小程序、支付宝、公积金微信公众号、政务服务网等线上渠道办理公积金业务，在确保信息安全的前提下，公积金中心通过技术手段，实现居家可网上受理和审批各项业务，真正实现24小时服务不打烊。目前，公积金46项服务事项，全部实现网上受理，43项可实现网上办结。实体大厅关闭以来，共接听电话478人次,为缴存单位和个人解答及回复各类咨询546个,办理各类业务6236 笔，线上办结6235笔，线上办结率高达99.98%,最大限度地减少了疫情为办事群众带来的影响。

在“全民战疫”的关键时期，市住房公积金中心将不遗余力，加强线上业务办理，全力保障线上业务办理质效，真正实现“零材料”、“零见面”、“零跑腿”、“足不出户”办理公积金业务，让群众感受到一个有热情、有温度的漯河公积金。