克拉玛依公积金咨询电话「住房公积金客服热线12329」

经常有市民打来电话问

公积金怎么查，到哪查

◆ 全疆“12329”住房公积金服务热线开通一年，日均人工接听量18通

◆ 市民咨询的业务内容主要分三大块，分别是公积金缴存、提取和贷款

本报讯（记者 刘玉洁）全疆“12329”住房公积金服务热线开通一年来，截至8月底，我市热线总呼叫量累计达到11955通，日均人工接听量18通。

上周三，在我市举行的“新疆住房公积金服务热线启动仪式”上，市公积金中心公布了这一数据。

据了解，“12329”是全国统一的住房公积金热线公益服务专用号码。新疆“12329”住房公积金热线于2016年8月15日在全疆范围内同时试运行。

数据显示，开通一年以来，“12329”热线接听处理群众来电达108万余次，接通率99.18%，电话平均排队等候时间为7秒，群众满意率达99.72%。

据介绍，“12329”热线主要有三大功能，即咨询政策、查询有关公积金业务；收集建议和受理投诉；以及公积金贷款审批和预约等。

我市市民咨询的业务内容主要分三大块，分别是公积金缴存、提取和贷款，分别占电话总量的48%、22%和19%。

通过此热线，部分业务可以在线上自助办结，或在线上预约和排队，而后在柜台办理。

“客服中心提供信息帮助、业务提醒和收集客户反馈不仅为市民对办理公积金的相关具体问题提供了明确的指导，也帮助我们分担了庞大的咨询业务。此外，通过其反馈的信息，帮助我们了解缴存者关心的热点问题，不断调整服务方向以契合其需求。”启动仪式上，乌鲁木齐市公积金中心副主任肖瑶说。

我市公积金中心负责人表示，随着热线服务工作的推进，中心将在12329住房公积金服务热线的基础上，为广大市民推出更加人性化、信息化的网络在线服务，帮助市民了解公积金政策，倾听和收集市民意见、发现问题、改进服务。