抚顺公积金电话12329「抚顺望花公积金电话」

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“你好，这里是抚顺住房公积金管理中心。”10月15日8时，抚顺市住房公积金管理中心12329热线的话务员开始接听当天的第一个电话。按照住房城乡建设部、财政部及中国人民银行的要求，抚顺市住房公积金管理中心在经过周密筹备后，于3月27日成立了客服中心，在全省率先开通了全国统一公积金服务热线“12329”，每个工作日上午8点至下午4点为市民提供全天候、多方位、一站式的信息服务。

拨打公积金服务热线“12329”，不仅能随时了解住房公积金方面的政策法规和公积金汇缴、支取、个人贷款、账户余额等方面信息，还能提供投诉建议、回访调查等基础服务。

为了保障服务质量，抚顺市住房公积金管理中心选派了两位业务骨干担任话务员。不久前，一位市民打来热线电话，在电话中，这位市民非常着急地咨询能否提前还贷，并跟话务员说明了自己被查出患有癌症，需要立即住院。了解到情况后，这名话务员第一时间跟领导汇报，在经过批准后，为市民开通了绿色通道，让这位市民第一时间办理了相关业务。此外，窗口服务人员也会不定期的把一些市民常带错的文件或开错证明的情况告诉话务员，以便于话务员在回答市民问题时能顺便提醒，让市民少跑冤枉路。

国家及省、市连续出台的公积金惠民政策，再加上目前正值抚顺市房产交易会时期，抚顺市住房公积金管理中心里每天都挤满了人。这段时间，管理中心的领导又多次找到两位话务员，反复强调一点：越是人多，越要坚持服务质量，这是管理中心不变的理念。12329热线的开通，搭建了公积金服务新平台，升级了抚顺市公积金管理中心的服务，提高了管理效率和服务水平，增强了住房公积金管理工作的透明度，切实维护了缴存职工的合法权益。(记者潘月)