便企利民显成效 12329住房公积金服务热线优化升级

12月9日，记者从市住房公积金管理中心召开的新闻发布会上了解到，今年，市住房公积金管理中心进一步优化12329与12345“双号并行”业务流程，发挥专家座席作用，增强科技赋能，深化智慧公积金建设，热线服务保障能力不断提档升级。今年1-11月份，公积金热线总量为8.52万次，平均每月7749次。

徐州市住房公积金管理中心法规宣传处处长 史先敏：我们准备不断完善热线知识库的建设，不断加强热线管理监督，加强动态培训，探索区域联动，扩大咨询服务范围，满足广大缴存职工服务需求，逐步开展省域、长三角12329一体化标准化服务。

2014年1月，我市开通运行住房公积金“12329”服务热线。2016年底，根据市政务办“全市一个号码管服务”的要求，以“保号并线”的方式，将12329热线纳入徐州市12345政府服务热线统一管理。

徐视融媒记者：王振兴 李政佐

编辑：陈婷婷