代办帮办 点搬到大门外 松江区行政服务中心疫情期间主动靠前服务

疫情防控不松懈，政务服务不间断。3月16日起，区政务服务办在进一步强化疫情防控措施的同时，将原有的“代办帮办”服务点前置，设立在区行政服务中心办事大厅门外，以尽量避免线下人员聚集，减少市民办事排队等待时间。

当天上午，市民徐先生在网上办理公积金手机号码变更时，因其提交验证码的手机号已经弃用，无法完成变更，便来到区行政服务中心人工办理。按照最新防疫要求，3月16日起，市民需出示48小时内核酸检测阴性报告方可进入办事大厅。看着没能通过健康信息核验而一筹莫展的徐先生，服务点的工作人员在问清来意后，主动向他提供“帮办代办”服务。在核实身份信息、收取业务所需证件资料后，代办帮办工作人员与公积金办事窗口对接，及时帮助徐先生完成了该事项的办理。

同一天，美国籍的犹大·艾萨克·阿米多也成了“代办帮办”服务的受益者。在区行政服务中心入口，他焦急地向工作人员表示，想查询他在网上申请的“外国人来华工作许可延期事项”进度。此外，他的签证快要到期了，也需要尽快延续。在核实阿米多的身份信息后，代办帮办工作人员第一时间前往区科委窗口查询，将最新进度反馈给他，同时向他介绍了线上查询办事进度的流程和相关咨询电话。在出入境窗口，代办帮办工作人员了解到，根据阿米多护照的实际情况，他在出入境窗口办理签证延续将有两种不同的办理流程，需要准备的材料也有差异。在拿到完整流程和材料清单后，阿米多向工作人员耐心细致的服务表达了由衷的谢意。

值得一提的是，作为区政务服务办2021年推出的一项免费便民服务，“代办帮办”已实现线上线下全覆盖。市民可以通过“随申办”App“松江旗舰店”首页申请免费“代办帮办”。需要注意的是，目前线上仅支持酒类商品零售许可证和食品经营许可证的依申请注销、补证等特定五项业务的代办帮办。位于区行政服务中心的“代办帮办”服务点则支持所有需要线下办理的事项，全程一对一代办帮办，致力于为前来办事的市民和企业代表解决办事过程中的难点堵点问题。

据了解，仅3月16日一天，“帮办代办”服务点受理并帮助市民办结的事项就达15件。下一步，区政务服务办将持续在“点位前移、服务前置、人员前问、帮代前嵌”上守好前端、冲锋在前，努力做好民生领域高频事项代办帮办服务，不断提升群众的认可度和满意度。

■记者 彭璐 文 区政务服务办供图

■文字编辑 薛亮亮 许萍

■栏目责编 树征宇 ■栏目主编 赵健