泉涓涓而始流——访滕州市清水湾老年公寓创始人王洪霞

黎明，当第一缕曙光在地平线尽头出现的时候，在梦境中沉睡的清水湾老年公寓便从宁和的寂静中醒来。三三两两的老人伴着早起的雀儿悠闲地开始散步，欢声笑语，暖风温柔，一切都显得既美好又恬静。

作为山东省滕州市东沙河清水湾休闲园的标志性建筑之一，这里栖居着周围的180多位老人，是当地长者寄放身心的乐园，也是中国养老行业的缩影。

从2013年清水湾老年公寓规划完成以来，这里便充斥着王洪霞忙碌的身影，在金色的晨光里，在赤红的晚霞下，无分巨细，事必躬亲，从盛放在老人碗里的每一顿餐食，到陪伴老人就医时的每一间科室，都能窥见她那股属于养老人的，认真负责的品质。

芽初萌

当清水湾老年公寓的大门迎着朝霞打开，王洪霞闲不下来的一天也就从此开始。这种本属于懒觉的时刻，总会被她的勤奋剪去。早起的目的不是别的什么地方，而是附近的菜市场。这是王洪霞坚持多年的习惯，也是养老院里的日常。

“以前也让别人送过菜，三天一柜，但是送来的菜里总会带水，不够新鲜健康。”王洪霞回忆道。从那以后，她便坚持亲自早起买菜，不止蔬果，万达的干货，永和的豆浆，每当王洪霞见到一些新鲜食物，便会买回院里给老人尝尝。

“在我们养老院，光粥就有五六样，每天都不重复，还都是王姐亲自安排的。”负责饮食的工作人员兴奋地介绍。到了冬天，羊肉汤等驱寒暖身的饭菜更是任由老人根据自己的饮食习惯挑选。

餐餐有美味，饭菜不重样，老人们优异的伙食离不开王洪霞的偏爱。但饮食，只是她日常关照的一部分，在清水湾老年公寓成立之初，王洪霞的工作远比如今更加繁忙。2013年，当完成从旅游业到养老院的转型后，对于完全没有养老经验的王洪霞来说，从零学起就是唯一的选择。

“养老这个东西，只有你真正学了之后才会发现，原来没有那么简单。”王洪霞感慨地说。初级护理证书、膳食营养证书、院长资格证书，她踏过了属于养老专业知识的每个角落，5年时间，数十项技能，从零开始到炉火纯青，王洪霞以身作则，实事求是，用实际行动践行了自己投身养老行业的恒心。

在接触养老之前，王洪霞的人生是坎坷的，但她却总能为自己的目标付出十二万分的努力，自力更生，奋发图强。从12岁那年父亲因公离世开始，聪慧的头脑和不畏困苦的勇毅便成了王洪霞生活的全部依仗。4个孩子，3个老人，看着势孤力薄却苦苦支撑整个家庭的母亲，王洪霞小小年纪便主动帮忙挑起了生活的重担。她安慰哭泣的母亲，就着自带的咸菜和干硬的烧饼，度过了初中三年。当艺考结束，因为一名之差不能免费上学后，没钱上学的王洪霞也曾在深夜独自啜泣，但这一切始终都不能浇灭女孩坚韧的活力。

卖服装、做早餐、炸油条、跑客运，早早步入生活的她一步一个脚印，只为赚钱支撑为生活而憔悴的母亲。王洪霞的想法简单而纯真，命运的回报也直白而丰厚，在13年的客运经营中，她无数次拾金不昧，始终对乘客一片赤诚，最多的一次曾将10万元遗落的巨款如数奉还，到2006年，王洪霞已然拥有14辆大巴和一座火锅城，但也就是在这一年，她开始重新审视自己的人生。

这年妇女节那天，当王洪霞的丈夫准备为她庆祝节日时突发急性胰腺炎，在照顾丈夫住院的一个月期间，王洪霞细细考量了人生的意义，她最终决定转让火锅城和客运业务，珍惜与丈夫的生活，追寻真正的意义。沉下心来的王洪霞有了更多思量的空间，一段回忆也逐渐浮现，她想起自己曾经遇到过一些老年乘客，在上下车的过程中动作缓慢，步履蹒跚，这番情景让她仿佛看到了自己的父母。

“他们老了该怎么办?”想到这里，养老的念头开始第一次在王洪霞的心底出现。

2013年，为了顺应时代潮流，解社会之所困，王洪霞秉持着服务老人、回报社会的理念，开始对自己旧有的产业进行大刀阔斧的改革，完成了从餐饮产业到养老产业的积极转型，清水湾老年公寓就此成立。

枝渐茂

养老的意义不在于成功，但好的养老院必定获得成功。清水湾老年公寓投资500万元，设立床位220张，但最开始运营的半年里，由于是新生养老院，知名度较低，前来居住的老人只有26个，王洪霞身上的担子是沉重的。

“即便只有一个老人，我也必须配备所有的人员，给他周全的服务和最好的照顾。”王洪霞坚定地说。承受着经济和心理的双重压力，她依然展露着属于自己的领导魅力。她不仅对老人嘘寒问暖，还对员工关怀备至，加油打气。她常常鼓励清水湾老年公寓的工作人员：“我们这环境这么好，天然氧吧，服务这么好，将来一定会有更多老人住进来!”

很快，王洪霞的话便得到了应验，在仅仅1年半的时间里，清水湾老年公寓的入住老人就从20多人发展到100多人，养老院也开始在当地小有名气，在此过程中，王洪霞从未有过主动的宣传，她始终贯彻“打铁还需自身硬”的原则，做好服务，永远从自己身上找问题。

“任何一个从养老院离开的老人，我们都要问清楚原因，看看是不是我们存在不足和问题。”王洪霞说，谈及照顾老人的心得，她显得津津乐道。

“我经常告诉护理员，我们可以回家吃饭，但是老人不行，他们没选择，因此我们必须保证一日三餐的营养搭配和老人的胃口、饮食喜好。”王洪霞说。除了每日早起亲自买菜，让老人吃好，王洪霞还非常关注老人的心理状态。老人心情不好，她就安排人去疏解辅导，老人之间有不和，她就对床位进行调整，并积极调解问题，老人想念儿女，王洪霞就会安排护理员想办法和老人的孩子进行联系，同时积极和老人沟通，让他们体谅孩子生活和工作的压力，从而有效地解决问题。

实事求是，因事制宜，在面对不同情况时，王洪霞总能给出各种各样的“妙招”。为了鼓动护理员的积极性，她通过夏天收取10元，冬天收取20元的方式，发放给护理员，作为她们照顾老人，防止摔倒过程中的奖励，护理员得到奖励的同时，也会在心里进一步加强自己的责任，仅仅一顿饭的价格，便能让家人老人两头放心。除此以外，当养老院里的老人生病时，王洪霞都是安排内部人员专门免费陪同前往医院看病。

2022年11月，当新冠疫情袭向滕州市，清水湾老年公寓的狄盛凤老人忽然病重，冒着感染的风险，王洪霞身先士卒，毫不畏惧地冲在第一线，她立刻驾车将老人送到医院急救。冰冷的天气，沉重的疫情，汗水在防护服中凝结，如同寒冰。王洪霞一边带着狄盛凤在医院穿梭，一边安慰她的情绪，最终，老人因为诊治及时，脱离了危险。

随后，王洪霞又想方设法地为她购买药物和营养品，不断地安抚她的情绪，无微不至地照顾她的身体，直到狄盛凤完全康复。从那以后，每当看到王洪霞，狄盛凤老人总会激动地感叹：“是洪霞救了我的命，她就是我的亲人!”

疫情三年，清水湾老年公寓损失数十万元，但公寓里却没有一位老人感染。在王洪霞心里，只要老人健康，自己就不在乎什么赔或赚，当政府要求将老人遣送回家时，面对空荡荡的养老院，王洪霞仍然坚持给护理员发放工资，不抛弃任何一位老人，不放弃任何一个护理员，王洪霞绝不只是嘴上说说。

木成林

清水湾，老年人的幸福港湾。自2013年至今，10年过去，清水湾老年公寓供养过的老人已经超过2000名。对于王洪霞来说，照顾老人，奉献社会，既是自己永恒不忘的初心，也是自己贯彻落实的准则。在王洪霞的理念里，养老院的护理员不以能力论长短，但凭态度定去留。

“年龄大没关系，不会可以学，但必须要对老人好，这是我唯一的要求。”王洪霞讲道，“如果嫌弃老人，这样的人再有能力，我也不会用。”

2020年，身患癫痫，流浪在外的智障老人马梅芝被王洪霞接到院里，对于这个步履蹒跚的可怜人，关怀心切的王洪霞没听完护理员汇报，就立刻带她就医问诊，仅是看病就花费了7000元，之后，衣服、药品、纸尿裤，老人所需的大大小小的生活物件被她细心操办，而王洪霞能拿到的却只有远低于收住标准，由政府提供的低保1500元。4年过去，马梅芝老人便渐渐与王洪霞熟识，即便她智力有些障碍，仍会笨拙地向王洪霞微笑。

“再憨再傻，也是一条命，我不可能放任她在我眼皮底下丢掉。”王洪霞感慨道，“你对老人好，老人也会对你好，被她们需要的感觉真的很好。”对于她来说，老人的喜爱便是对自己最好的回馈，每当与王洪霞碰面，养老院里的老人们就会紧紧地抓着她的手，亲切地叫她闺女。这让王洪霞幸福无比，成就感满满。

在收住经济贫困的老人时，为了不破坏院里的规章制度，王洪霞经常偷偷出钱，帮老人垫付费用，以解决部分老人住不起养老院的窘况，在她的补助下，有的老人甚至仅仅缴纳了1000元。照顾贫困老人的同时，王洪霞还经常参与各种慈善活动。她资助贫困大学生，帮扶慈善事业，乐善好施，前前后后捐款60多万元。

为社会奉献者，社会也必将其铭记。2022年，王洪霞被评为“枣庄市最美养老院院长”，并当选滕州市第十九届人大代表。在此之前，她还曾被评为“2010年滕州市巾帼建功先进个人”“2010年滕州市三八红旗手”“2017年枣庄市敬老模范”“2017年最美东沙河人”“2017年山东省十大孝星”，2020年，王洪霞当选东沙街道商会会长，并被授予“慈善使者”荣誉称号。

养老无小事。11年的点滴滋润了无数老人干枯的心灵，而王洪霞，正是清水湾老年公寓中的源头活水，汩汩甘甜，永不止息。