PVC粉S-65产品质量问题严重 为用户造成损失谁弥补?

吹嘘产品性能卓越 用后严重受损

据了解，东莞市臻洧贸易有限公司作为台x工业（宁波）有限公司的代理商，在市场推广中，向广东旺邦新材料有限公司吹嘘该产品性能卓越，宣称适用于医用产品生产，具有高透明度等优势，并且价格比市场同类产品高出300-500元每吨。广东旺邦新材料有限公司受代理商宣传误导，采购了几十吨台x PVC粉S-65用于生产医用塑料粒。在收到产品质检报告时，表面上未发现问题。然而，当用户生产出3吨医用塑料粒销售给下游客户，下游客户将其加工成医用制品出口到国外时，却出现了产品严重起雾、不透明的情况，导致客户拒收，造成了数百万元的损失。

广东旺邦新材料有限公司发现问题后，采购人员第一时间与台x公司代理商联系，但代理商故意拖延时间。十几天后，代理商高管前来洽谈并分析原因，称可能是台xPVC粉在生产过程中结晶影响，从而造成后续加工后产品严重起雾现象。

根据《中国化工产品大全》第四版中卷527页对聚氯乙烯的介绍，聚氯乙烯是无定形的线型、非结晶的聚合物，基本无支链，链节排列规整。事后，广东旺邦新材料有限公司将采购台x PVC粉S-652022517和2022526两个批次的产品，均送至化学工业合成材料老化质量监督检验中心进行检测，精准检测是结晶值分别为2.44% 和3.18%。

从这些权威资料来看，聚氯乙烯的物化性质明确为非结晶的聚合物。而代理商高管分析的因生产过程中结晶影响产品质量，与该标准中聚氯乙烯非结晶的特性相差太大。这意味着从物化性质判断，该产品已经属于严重质量问题，甚至可能已不属于正常聚氯乙烯（PVC）的范畴。

此次台x PVC粉 S- 65出现的严重起雾、不透明问题，结合代理商高管给出的原因以及聚氯乙烯本身的标准特性，可以明确该产品质量问题严重背离了聚氯乙烯应有的性质标准，给下游用户带来了巨大的经济损失。

媒体调查：受损企业对存在三方面问题提出诉求

首先，在公司层面。

一是需要全面自查生产流程：台某工业（宁波）有限公司应立即组织专业技术团队，对S- 65产品的整个生产流程进行深入细致的排查。从原材料采购源头开始，检查原材料供应商资质、原材料质量检测报告等，确保原材料符合聚氯乙烯生产标准。对生产设备进行全面检修与维护，排查是否存在设备老化、参数设置不当等可能影响产品结晶情况的问题。在生产工艺环节，重新审核工艺配方、聚合反应条件等关键参数，与行业标准和企业内部过往成熟工艺进行对比，找出可能导致产品结晶异常的因素并加以纠正。

二是建立严格质量追溯体系：建立一套完善且严格的质量追溯体系，以便在后续生产中，一旦出现质量问题，能够快速准确地定位问题产生的环节。对每一批次产品，从原材料投入、生产过程中的各个工序记录、到成品出厂检验等信息进行详细记录并妥善保存。对于已流入市场的 S- 65产品，利用该追溯体系，迅速排查同批次产品的流向，及时召回可能存在质量问题的产品，防止问题进一步扩大。

积极协商赔偿方案：主动与广东旺邦新材料有限公司等受损客户进行沟通协商，秉持诚恳负责的态度，根据客户实际遭受的损失情况，包括但不限于原材料采购成本、生产加工成本、客户订单违约赔偿、市场信誉损失等，制定合理的赔偿方案。可以考虑以现金赔偿、提供同等价值且质量合格的产品替换、给予后续采购优惠等多种方式相结合，最大程度弥补客户的经济损失。

其次，在代理商层面

一是规范市场推广行为：代理商应深刻反思自身在此次事件中的不当宣传行为，立即停止一切虚假、夸大的市场推广话术。对所有销售人员进行专业培训，确保其准确了解产品特性、适用范围等真实信息，严格按照产品实际情况进行宣传推广。同时，建立内部监督机制，对销售人员的推广行为进行定期检查与监督，一旦发现违规宣传行为，给予严厉处罚。

二是承担相应赔偿责任：代理商作为产品销售环节的重要参与者，在此次因不实宣传导致客户采购问题产品的事件中，应承担相应的赔偿责任。积极配合台x公司与受损客户协商赔偿事宜，按照一定比例分担客户的经济损失。此外，代理商还应协助召回问题产品，利用自身的销售渠道网络，及时通知下游客户产品存在的质量问题，降低负面影响。

其三，行业监管层面

一是加强行业质量监管力度：相关化工行业协会及监管部门应以此事件为契机，加强对聚氯乙烯生产企业的质量监管力度。增加对企业产品的抽检频次，不仅要检查产品的常规质量指标，还要对产品的关键性能指标进行深入检测，确保产品符合国家标准和行业规范。对于发现存在质量问题的企业，依法依规给予严厉处罚，包括罚款、责令停产整顿、吊销生产许可证等，提高企业违法成本。

二是建立行业质量投诉与反馈机制：建立健全行业质量投诉与反馈机制，为下游用户提供便捷的投诉渠道。当用户发现产品质量问题时，能够及时向行业协会或监管部门进行投诉。相关部门在收到投诉后，应迅速组织专业人员进行调查核实，并及时将处理结果反馈给投诉用户。同时，对投诉信息进行汇总分析，从中发现行业内存在的共性质量问题，以便采取针对性的措施加以解决，维护整个行业的健康发展秩序。

相关法律界人士建议，通过以上多方面的整改措施以及积极主动的赔偿行动，有望妥善解决台x PVC粉S - 65产品质量问题，弥补客户损失，同时提升整个聚氯乙烯行业的产品质量和市场信誉，反之，可以通过法律途径解决。