中国人寿财险全力迎战广州 “雹灾”、强龙卷风极端天气
27日下午15时,收到中国人寿财险"安心防"云平台强对流天气异常预警后,广东省分公司快速排查广州极端天气影响重点突发区域,组建应急工作专班,多地支援现场应急工作,分流接案压力,随后组织后台人员协助进行回访安抚,引导客户快速理赔,持续跟进客户理赔服务工作。
多渠道受理报案
中国人寿财险广东分公司提前关注中央气象台及本地气象观测预报,根据天气情况提前安排增加客服、理赔值班人员,随时响应,做好灾前准备工作,保证"空中服务"小程序、中国人寿财险APP、在线理赔24小时值守。其中,受灾分支机构增加应急报案、网点临时报案等多种方式引导客户开展理赔服务,协调业务部门提前和客户沟通,做好灾害期间安抚和指引工作。
灾害期间主动寻找客户
据人民日报28日00:03分消息,广州强龙卷风已造成5人死亡33人受伤,中国人寿财险广东省分公司第一时间发动全体员工多方收集出险事故信息,主动开展客户排查,积极跟进事故情况,提供后续服务。目前已排查和接到因龙卷风受损案件3宗,估损约50万元,理赔人员第一时间赶赴现场进行现场救灾和理赔工作。
暖心救助,高效理赔
中国人寿财险广东省分公司根据此次灾害类型迅速响应。车险方面,增设定损维修服务点,邀请合作玻璃服务商为因冰雹导致车窗受损的车辆提供玻璃快速修复及更换服务,快速解决客户驾车风险问题,减少灾害带来的影响。非车险方面,第一时间委派前期已准备好的外部公估专家启动查勘支援,进行现场查勘、检验、鉴定及损失核定工作,充分发挥公估的专业优势,快速处理出险案件,防止客户损失进一步扩大,守护人民群众生命财产安全。
4月27日18时,客户陈女士报案称其停放在路边的车辆被冰雹及倒伏的树木砸中,受损严重。中国人寿财险佛山中心支公司查勘员第一时间安排救援拖车同步到场快速施救,克服车辆出行高峰期及暴雨后道路拥堵困难,20分钟内赶到现场协助客户脱困,与救援单位共同完成车辆施救,及时消除安全隐患,迅速转移出险车辆到维修点,并指引客户后续理赔流程。快速响应与贴心服务得到了客户的认可与称赞。
开通绿色理赔通道,10分钟完成车险赔付
4月27日21时,中国人寿财险广州分公司接到客户胡先生报案称突降冰雹导致其车辆砸损,中国人寿财险通过线上查勘、快速定损,10分钟内,完成赔付4860元,得到客户高度认可。
(线上视频查勘增员值班,保障理赔工作有序跟进)
接下来,中国人寿财险将继续坚持发扬作战精神,把人民群众的生命财产安全放在第一位,主动做好极端天气下各项服务工作:
1、提供"四免服务"
免现场查勘、免气象证明、免费事故救援、免驾驶证。
2、做好"四快服务"
快速救援:统筹协调拖车资源,精准施救,对乘用车(七座以下)客户提供拖车救援服务。
快速定损:车辆到达维修厂24小时内启动定损,视损失情况使用科技理赔工具进行快速精准定损。
快速维修:对接合作维修企业,优先安排维修,防止损失扩大。
快速预付赔付:与被保险人达成一致后,提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付维修车款等暖心服务。事故车辆定损完成,经被保险人确认后48小时内完成赔款支付。