以“迅”应“汛”中国人寿财险广东省分公司全力应对强降雨天气

以"防"为先,未雨绸缪打好预警"组合拳"

早在4月初,中国人寿财险拟定了8类18项防灾应急工作部署,广东省分公司按照2024年汛期应对工作作出安排和指示,要求各地市中支机构开展防汛救灾应急演练,排查应急救援物资储备情况,扎实做好以"迅"应"汛"各项准备,持续督导辖区理赔人员加强保险理赔服务,全力保障人民群众生命财产安全。

4月18日,中国人寿财险广东省分公司第一时间启动强对流天气应急预案,理赔、客户服务条线联动响应。根据气象部门天气预报信息,结合中国人寿财险"安心防"智慧防灾防损云平台的灾情预警,广覆盖、多频次向社会大众和公司客户发布天气预报预警和防灾避灾信息,累计推送信息超75万条。

为加快理赔救援工作,中国人寿财险广东省分公司派出2辆移动检验检测车分别奔赴受灾严重区域,在现场建立"移动救灾指挥中心",与省本部联动开展救援调度和做好应急准备。统筹查勘车辆、修理企业、施救车辆等内外部资源,要求全体理赔人员取消休假,坚守岗位,确保救援理赔服务时效。

截至4月23日上午10时,已派出查勘员790余人次,安排5家大灾服务供应商,60名公估机构专家待命。出动理赔查勘车辆470台次、无人机180架次,提供救援拖车服务400余次。

为帮助客户减少财物损失,中国人寿财险广东省分公司持续落实风险减量服务,联合内部专家库、外聘专家团队,对易涝区域、易损企业进行灾前风勘,灾前共对110家企业、242处水淹黑点开展风险隐患排查服务,发送风险整改建议书38份。农险人员深入田间地头,对农田棚室、畜禽圈舍、农业机电设备等农业设施进行勘察,指导和协助农户做好加固和防护措施。

开展车辆巡检服务,对地势低洼路段、临时建筑等高风险区域开展风险排查及走访工作,利用自建"理赔大灾工具包"联系车主传达风险信息,提醒及时转移车辆,并协助市政及时清理路障和积淤,避免车辆遭遇水浸或被砸受损。

截至4月23日上午10时,中国人寿财险广东省分公司累计接到暴雨报案1435件,已支付赔款496万元。

以"救"为重,高效响应跑出理赔"加速度"

为快速高效开展抢险救灾和查勘理赔各项工作,中国人寿财险广东省分公司全面启动多渠道、24小时受理报案模式。微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案。通过一路行、空中智赔、云端赔、大灾助手技术包等系统应用,实现理赔案件一站式处理。坚持"特事特办、急事急办"原则,第一时间开通大灾绿色理赔服务通道,启动理赔快速响应机制。

4月20日12时38分,陈先生报案称爱车停在自家院子被淹浸,中国人寿财险肇庆中心支公司迅速联系救援公司赶往出险现场。现场内涝严重,水位急剧上升,险情严峻。在救援单位与查勘员的共同努力下,克服了道路狭窄、水浸较深等困难,自接报案后50分钟内完成车辆施救,最大限度减少了客户财产损失。

4月22日14时06分,中国人寿财险惠州中心支公司接到苏先生报案称其车辆不慎被吹断的树木砸到。接到报案后,理赔人员第一时间联系客户,指引其前往附近安全场所避险,并迅速安排定损维修。出险车辆到达维修点后,仅用时15分钟便将赔款支付到客户账户,高效快速的理赔服务获得了客户的赞誉和认可。

4月22日晚上19时52分,中国人寿财险河源中心支公司接到客户报案称,连日暴雨导致其承建的景区工程项目多处设施受损,非车险查勘人员迅速赶往出险现场勘查,并协助客户清理障碍、恢复交通。

在云浮市前锋镇,新兴县国基养殖公司的畜禽养殖场遭受强降雨影响,内有约1万只羽肉鸡的圈舍被淹,受损严重。中国人寿财险云浮中心支公司第一时间赶往现场,协助养殖户清点损失,紧急转移未死亡肉鸡,并提醒养殖户尽快对死亡畜禽进行无害化处理,避免污染扩散,同时开启绿色通道,约30万元估损正进行快速理赔。

暴雨天气仍将持续,救援工作不容松懈。中国人寿财险将始终绷紧防汛救灾这根弦,坚持发扬作战精神,把人民群众的生命财产安全放在第一位,用实际行动践行"保险为民"的使命担当。

撰稿:钟冠升