只此春风暖——临沂联通以志愿服务“解锁”群众需求

助老防诈，科技惠民

临沂联通不断创新和丰富“银龄”服务体系，积极开展“智慧助老，关爱银龄用户”活动，帮助老年用户紧跟时代发展脚步，跨越“数字鸿沟”。在“老有所学、老有所教”的学习活动中，营业员们化身导师，手把手辅导老人们如何操作智能手机，并为他们安装国家反诈中心APP，为老人们筑起网络诈骗的防守之门。临近春节，沂水联通组织党员志愿者到后小河社区开展关爱银龄用户志愿服务活动，教授老年人使用视频通话，让远在他乡的亲人们能在线上团圆。志愿者们还通过防诈小讲堂提升老人们的反诈意识，帮助他们度过欢乐、安全的幸福年。

临沂联通坚持以“客户为本”的核心价值观，聚焦群众“急难愁盼”问题，开展“我为群众办实事”专项行动，深入生产一线，与用户面对面，深挖困扰高品质服务能力提升的根因。从网络、服务入手，加快900M基站建设，建强4/5G精品网络，彻底改善“网络差一点”的不良用户感知。持续优化线下服务模式，依托营业厅进行适老化改造，针对残疾人、老年人等特殊用户提供预约上门服务，将便捷、温暖的服务送到家。打通线上服务更高效，畅通群众沟通渠道更透明，首问负责一管到底更安心，高品质服务让用户看得见、享得到。

重点保障，联通报到

春节是万家团聚的时刻，同样也是流量骤增、网络负荷深受挑战的时刻，临沂做为返乡大市，春节期间用户流动量大，网络面临巨大压力。为使返乡旅客拥有更优质的网络体验，临沂联通开展“联通返乡路 温暖过大年”志愿服务活动，统筹全市50余名党员成立志愿服务突击队，提前谋划，多措并举，针对春运客流量密集的高铁站、飞机场、高速及客运车站进行详细的网络测试并做出完备的优化方案，测试里程达2000公里，有效改善网络质量，为旅客们过好欢乐祥和的新春佳节提供便捷、温馨的服务。

2023年6月，临沂蒙阴县突发山火，为尽快抢通现场指挥部与上级部门的通信传输，临沂联通连夜召集应急保障志愿者30余人，仅用8小时布放光缆3700米，作为首个开通应急基站的运营商，有效保障了现场指挥部24小时的视频信号传输，为迅速扑灭山火做出积极贡献。2023年以来临沂联通投身各类重大活动通信保障志愿活动，充足的保障预案、周全的工作部署使得各项活动及突发事件处理得当，重保任务顺利完成，彰显国家队、主力军、排头兵的实力与良好形象，受到社会各界的广泛好评。

文明创建，关爱万家

人以城为“家”，城以人为“本”。文明城市的建设与每一位民众息息相关，郯城联通组织党员志愿服务队，发挥志愿服务在文明城市创建和服务群众工作中的积极作用，广泛参与“志愿新时代 共建文明城”主题活动，主动参与城市管理，维护城市交通秩序，自觉抵制、劝阻身边的不文明行为，为建设高水平文明城市贡献力量。

临近新春，临沂联通沂蒙路旗舰营业厅里热闹非凡，书画家协会的成员们正泼墨挥毫，为客户们现场书写春联，一副副精美的作品令人目不暇接。今年已经是临沂联通开展“情暖新春 送福到家”志愿服务活动的第三个年头，今年前来营业厅领取春联的用户更多了。客户陈女士高兴地说：“联通的服务越来越好了，送春联、赠国画、写平安符，节日氛围感拉满，希望这么好的活动坚持搞下去，我一定年年来捧场！”

青春力量，服务有我

近年来，临沂联通重视青年团员在志愿服务活动中的培养，鼓励青年员工积极参与志愿服务活动，引导青年员工用青春热血弘扬志愿精神，展现青年人的精神风貌。

2023年临沂联通团委组织开展雷锋月“青春热血、联通你我”无偿献血活动，吸引了20余名青年志愿者踊跃参与。献血活动不仅提升了青年团员的社会责任感，塑造了企业青年的良好形象，同时也帮助青年员工更深刻的领悟和践行雷锋精神。在团委组织开展的“文明交通‘沂’路有我”志愿服务活动中，青年志愿者们身穿红马甲，带头维护公共秩序、遵守交通规则，以模范行为引领文明风尚，以实际行动传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，用真诚服务温暖人心，为创建文明城市、树立企业良好形象贡献青年力量。为践行“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，沂南联通组织团员、青年志愿者们开展植树主题活动，用青春力量助力绿美沂南生态建设。除此之外，临沂联通青年志愿者的身影还活跃在敬老院、孤儿院、红色教育基地以及各类志愿公益活动中，他们用知识和爱心奉献社会，用实际行动彰显青年担当。

“如今志愿服务早已成为了我们新时代青年的新时尚，服务他人，手有余香，能成为其中的一份子，我感到非常骄傲。”青年志愿者杜倩表示。