用温度传递温度，真诚服务打造客户满意

做为一名营业员能得到客户的认可是一种幸福，被客户信任更是一份责任。昨天下午一位客户急匆匆赶来,称手机上网特别卡,打不开视频软件,经查询为手机号码流量限速，建议客户可以添加流量升级包使用，客户比较着急激动、不听解释就要投诉，表示已经严重影响使用，要求公司赔损失。经刘菲与客户沟通，了解到因最近流感病毒高发期孩子请假在家视频学习，但家中WLAN信号弱只能使用手机流量，现因手机限速影响学习，所以很着急。经安抚后，客户情绪稳定，刘菲根据客户情况，通过给客户算帐，并结合现场体验，成功给客户办理了手机卡+FTTR套餐。

一句最平常的“您别着急”，“您别生气”“我特别能理解”看似简单，却往往就能有效缓解客户情绪，并最终凝结成感动。