盘点 企业服务全球化浪潮中 从中国出发的参与者们「国内全球化企业」
- Apr. 29, 2022 -
巨头云集的海外企服市场，哪些从中国出发的企业已经入场？
1953年成立的埃森哲，可以算是第一家为企业服务的企业。在那之后，全球范围内涌现出了众多诸如 IBM、Oracle、SPA、Salesforce 等优秀的企服企业。
企业服务发展至今，公司类型、服务形态多样，全球市场总规模已难以尽数统计。以英国咨询公司 Omdia 的数据作为参考，2021年企业服务全球市场规模接近2万亿美元，2022-2026年 CAGR 约8.7%。
中国企业服务行业起步于20世纪90年，经过近三十年发展，无论是在企业数量还是产品质量上，都发生了翻天覆地的变化。
而当下，随着云服务兴起，中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大，不少富有开拓精神的公司看到了海外市场的机会。同时，随着更多具有全球化视野的人才流入企服市场，一部分从中国出发的企业已在海外市场崭露头角。
近期，36氪出海聚焦企业服务赛道盘点了部分具有代表性的公司，希望给行业内或正在观望的创业者、投资人提供一些具有参考价值的信息。
赛道划分导图注：本文盘点的企业范围为总部、运营主体或核心部门位于中国境内 / 创始人（团队）为中国籍；客户为海外企业或包含海外企业；本文不代表企业服务全部赛道，仅覆盖部分代表性企业。
协同办公协同办公是近两年当之无愧的企服热门赛道。Statista 统计预测，2022年全球协作办公软件市场规模将达到140.6亿美元，预计至2027年将达到184亿美元，2022-2027年 CAGR 为5.50%。
在海外，Slack、微软 Microsoft 365、谷歌 Workspace（原 G Suite）、Asana、Zoom 占据了绝大部分协同办公市场。
中国出海的协同办公软件基本背靠大厂，产品功能与国内版本无太大区别，包括即时消息、音视频会议、日历、协作文档、云盘、工作台等。
国内协同工具多以 IM 为核心，时间管理、任务管理、项目管理和工作流设计等功能较为小众，总体而言提效赋能的作用有限，如何匹配海外企业的需求将是一大挑战。
就全球市场来说，新冠疫情放大了协同办公尤其是视频会议的需求，客户存量问题暂时不明显，但疫情后的留存及付费都可能成为新的问题。
飞书国际版，架构上隶属于字节跳动新加坡子公司 Lark Technologies Pte. Ltd，于2019年4月面向海外市场推出。目前已在美国、新加坡、印度等国家上线，未来将拓展到非洲等国。
据《晚点 LatePost》报道，Lark 在去年定下了5年内全球做到60亿的营收目标，未来会先从有中国业务的跨国公司开始服务。
DingTalk 钉钉钉钉海外版，2020年4月面向海外市场推出。支持繁体中文、英文、日文等多种文字和语言，主要在日本、印尼、马来西亚、新加坡、菲律宾、澳大利亚、中国香港、中国澳门等国家和地区上线。
2019年，钉钉前负责人陈航（花名：无招）在接受媒体采访时曾表示，国内4300万中小企业都做不过来，海外不是钉钉的重点市场。
VooV Meeting 腾讯会议腾讯会议企业版，2020年3月面向海外市场推出，同月成为联合国全球合作伙伴。
VooV Meeting 基于腾讯云节点部署，已在全球范围内上线。2021年，腾讯会议公布全球个人用户数超过2亿，但未披露海外用户及企业客户数据。
VooV Meeting 主要竞争对手为 Zoom，后者最新客户指标为：2022年第一季度员工人数超过10人的客户约49.7万家，1999名客户在过去12个月的收入中贡献超过10万美元。
客户体验管理客户体验管理正在成为品牌竞争的新战场。销售、培训、营销、客户服务等所有企业与用户的触点，都属于客户体验管理的覆盖范畴。
根据 Fortune 统计，2021年全球客户体验管理的市场规模达到了101.1亿美元，预计2029年将达到325.3亿美元，CAGR 为16.2%。
北美、欧洲市场竞争已经较为充分，代表玩家格局固定。头部企业包括 SAP、Oracle NetSuite、Salesforce、Zendesk、Freshworks 等。
与欧美国家相比，中国的客户体验管理市场仍处于早期阶段，相关服务商体量较小，且多集中在 CRM、客服、呼叫中心等赛道。
对于出海企业而言，欧美市场已难以进入，东南亚、拉美、印度等新兴市场成为了首选之地。
成立于2019年8月，智能客服产品研发商，总部位于新加坡，并在上海和雅加达设有办事处，主要布局东南亚、印度、南美等地区。
2022年3月，赛舵宣布完成5000万美元 B 轮融资，背后资本包括老虎环球基金、创业工场、红杉资本印度等。
ZingFront 智线创立于2015年11月，总部位于北京，在全球多地设有分支机构，是一家专注于广告营销的平台企业，为广告、APP、手游以及电商行业提供行业情报分析及创意创作服务。
2018年5月，ZingFront 智线宣布完成BV百度风投投资的数千万 A 轮融资。2019年10月，ZingFront 智线开始以 SaaS 形式服务海外市场，主要布局日韩、俄罗斯以及东南亚。
ERP根据 Apps Run The World 统计，2020年 ERP 软件市场规模为952亿美元，预计到2025年将达到1007亿美元，CAGR 为1.1%。
海外 ERP 软件代表包括 SAP、Oracle、Infor、Sage、Workday、Microsoft 等。2020年，ERP 软件排名前十的供应商占全球 ERP 软件市场份额近33%。
中国已有众多 ERP 厂商上市，包括用友、金蝶、浪潮等，但旗下产品多服务于国内企业。近年来，随着跨境电商的飞速发展，也有部分服务于跨境电商，且这部分 ERP 厂商备受资本青睐，但直接服务海外企业的产品依旧稀少。
2021年成立，跨境电商服务商店小秘旗下 ERP SaaS，分别服务于东南亚、拉美本土电商。今年2月，店小秘刚刚完成1亿美元 C 轮融资，由老虎环球基金、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投。
Dmall 多点创立于2015年，总部位于北京，零售企业 ERP 服务商。2020年10月完成超5亿美金 C 轮融资，由兴业银行领投，腾讯、IDG、深投控等老股东跟投，投前估值近20亿美元。
2021年，Dmall OS 系统陆续在中国香港、柬埔寨、新加坡等地上线，而后又与德国麦德龙集团达成国际战略合作意向。Dmall 合伙人在接受采访时曾表示，未来三年内，希望超过10%的收入来自于国际市场。
采购供应采购供应主要涉及物流、仓储、采销 B2B 电商、供应链管理等领域，应用于各行各业，因此分工细化、成熟。
目前来看，物流仓储服务商依旧在行业企业数量中占比较大，由于电商的发展，我国物流行业已进入成熟期，头部厂商凭借着强大的资金支持及履约能力，已将物流网络覆盖之全球各个角落。
在履约能力方面，国内头部服务商与欧美服务商差距较小。随着跨境贸易的蓬勃发展，中国各类采购供应商在国际市场取得了越来越多的市场份额。
2017年成立，总部位于上海，供应链管理平台服务商，可提供 SaaS 与私有化部署，脱胎于 A 股上市公司汉得信息。
据悉，甄云科技海外客户遍及越南、印度、巴西、俄罗斯、波兰、香港等30多个国家和地区。2021年12月，公司宣布完成6.5亿元 C 轮融资，由美团龙珠领投。
NextSmartShip 智选云仓成立于2019年2月，是一家仓储物流科技公司，为海外以及国内的中小品牌及中小电商提供跨境仓储物流服务。公司目前在中国深圳、香港以及海外主要国家有仓库，重点服务海外众筹客户及海外品牌客户。
2021年6月，智选云仓获得来自招商局创投、银河系创投、西安互盈的股权融资。
人力资源人口红利消失导致的劳动力成本攀升，正在成为众多企业的新问题。美国人力资源咨询公司 SIA 今年1月发布的研究显示，超过71%的公司正在面临人才短缺的冲击。
相比于发达国家，我国的人力资源企业服务还处在发展初期，外包占据主导地位。同时，外资企业长期占据高端市场，一定程度上压缩了国内厂商的市场份额及发展机会。
但随着 HR SaaS 兴起，主要细分市场已逐渐有头部玩家跑出，并有部分厂商开始出海探索东南亚、印度、日韩等亚太地区市场。
劳动力管理 SaaS 盖雅工场创始人曾在接受采访时表示，“在劳动力管理领域，中国有机会诞生一家世界级的软件公司。”
成立于2009年，劳动力管理 SaaS 厂商，海外商业版图覆盖日本、韩国、越南、泰国等亚太地区。
2015年，盖雅工场跟随阿特斯光伏前往泰国、越南，后又跟随彼欧英瑞杰前往日本、韩国和印度。2018年，盖雅工场开始尝试以新加坡、香港为触角，正式拓展海外客户。
2020年12月，盖雅工场宣布完成 D1 轮5亿人民币融资，由GGV纪源资本领投，腾讯、新加坡经济发展局投资公司（EDBI）、指数资本等跟投。
HireEZ 氦图科技全球化人才招聘平台，于2015年在硅谷成立，在北京、上海、苏州、厦门等城市设有办公室。CEO 江海庆毕业于中国科技大学计算机系，CTO 张新文本科毕业于华中科技大学计算机系，拥有乔治梅森大学计算机学博士学位。
HireEZ 主打的客户画像是 IT、软件、医疗、猎头、金融和互联网等行业，目标企业规模在1000名雇员以上，客户绝大多数来自欧美国家，包括 Amazon、Facebook、Visa、Deloitte 等。
今年2月，氦图科技完成 B轮2600万美元融资，由美国 Conductive Ventures 领投。
人工智能及超级自动化人工智能是企服出海企业数量较为庞大的赛道，特点是人才密度高、部分细分赛道出海限制因素较少。
36氪出海在盘点过程中发现，商用机器人、RPA、感知智能（语音、视觉等）领域已有不错的出海企业跑出来。以美国独角兽 UiPath 为代表的 RPA 赛道尤为值得关注。
RPA 即机器人流程自动化，使用软件机器人执行之前由人类完成的重复性任务，以节省企业人力成本。
麦肯锡数据显示，全球 RPA 市场规模将在2025年达到1000亿美元，并以每年64%的增速，成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。
成立于2017年2月，是一家无人自助结算机研发商，隶属于图灵通诺（北京）科技有限公司。SandStar 视达主要研究方向为图像识别、人脸识别、动作语义识别，用于解决零售业收银痛点。
2020年8月，SandStar 宣布完成数亿人民币 B轮融资，投资方为泰国正大集团子公司 True Corporation 旗下的数字化分支 True Digital Group。
据悉，在完成 B轮融资时，SandStar 已落地美国、德国、日本、韩国在内的12个国家，服务20 家世界500强企业。
Laiye 来也科技2015年成立，总部位于北京，RPA 软件公司，目前有500多家全球客户，包括微软中国、SAMART RAASPAL 等。
2021年，来也科技在新加坡成立亚太总部，搭建本地化团队。来也科技的国际化进程从东南亚、拉丁美洲等发展中地区起步，逐渐进入欧洲等成熟市场。
目前，来也科技现已组建超过100人的海外团队，分布于东南亚、欧洲、美洲的15个国家，并收购了法国 AI 创业公司 Mindsay，在巴黎建有欧洲 R&D 中心。
2022年4月，来也科技完成 C 轮7000万美元融资。
Cyclone 弘玑科技2015年成立，总部位于上海，RPA 软件企业，在国内外22个城市设有分公司和办事处，并在美国硅谷设立研发中心，全球员工数700 ，商业化版图覆盖大中华区、日本、东南亚等市场。
2021年11月，弘玑科技完成1.5亿美元 C 轮融资，由 CMC 资本、高盛资产管理领投，是目前中国 RPA 行业单笔融资额最大的融资。
VisionNav Robotics 未来机器人2016年成立，总部位于深圳，由香港中文大学博士团队联合创办。主要业务是为企业提供以无人车辆为核心的物流方案，产品系列包括无人叉车、箱式仓储机器人、无人牵引车等。
截止2021年，未来机器人累计与50 世界500强企业达成合作，业务遍及全球30多个国家和地区。据悉，公司正在布局东亚、东南亚、澳洲、欧洲市场。
2021年9月，未来机器人宣布完成数亿元 C 轮股权融资，投资方包括字节跳动、顺为资本、联通中金等。
KEENON 擎朗智能2010年成立，总部位于上海，主要业务为餐饮、酒店、医疗等场景提供无人配送解决方案。海外布局方面，擎朗智能已进入美国、加拿大、英国、法国、意大利、日本、韩国、新加坡等国家与地区。
2021年9月，擎朗智能宣布完成2亿美元 D 轮融资，由软银愿景基金领投，是迄今中国商用服务机器人领域最大的单笔融资。
基础设施主要包含开发运维、SDK、云测试、代码托管、数据库等赛道。
国内目前正处于工程师红利阶段，因此服务商发展迅速，但由于海内外技术差距、数据安全等因素，目前能够出海的厂商还比较稀有。
2014 年成立，在硅谷和上海设有总部，研发中心位于上海。2020年6月，声网正式在美国纳斯达克挂牌交易，截至发稿日，其市值约为7.8亿美元。
声网主要为全球开发者提供实时的视频、音频、消息、录制等多个 API 平台服务。财报数据显示，2021年声网实时互动服务收入约1.6亿美元。
从商业模式看，声网希望建立一个实时互动云生态平台，通过打通上下游，与更多第三方技术服务供应商一起提供全体系的开发者服务生态。
PingCAPPingCAP 成立于 2015 年，总部位于北京，是一家企业级开源分布式数据库厂商，提供包括开源分布式数据库产品、解决方案与咨询、技术支持与培训认证服务。
截至目前，PingCAP 已经向包括中国、美国、欧洲、日本、东南亚等国家和地区，超过1500 家企业提供服务，涉及金融、运营商、制造、零售、互联网、政府等多个行业。
2021年7月，PingCAP 完成估值30亿美元的战略投资，领投方为红杉中国。
云基础资源据 Statista 统计预测，2022年全球 IaaS 市场规模将达到1158亿美元，2026年市场规模将达到2655亿美元，CAGR 为 23.05%。
此前，Gartner 发布了《2021年云基础设施和平台服务魔力象限》报告，AWS 再次霸榜，其他入围象限的厂商分别是微软 Azure、谷歌云、阿里云、Oracle、腾讯云及 IBM，两家来自中国的 IaaS 厂商入围。
创立于2009年，总部位于杭州，为阿里巴巴集团全资所有，在北京、硅谷等地设有研发中心和运营机构。阿里云重点合作领域为泛 IoT、新零售、金融等。
2015年8月，阿里云在新加坡设立了国际总部，开启国际化进程。根据 Gartner 的统计，2020年阿里云占全球云计算市场份额的9.5%。
截至目前，阿里云在全球24个地域部署了数据中心，基础设施覆盖东南亚、日本、澳大利亚、美国、英国、欧洲、中东等主要海外市场。
腾讯云腾讯公司旗下的产品，2010年2月正式对外提供云服务。腾讯云重点合作领域为泛 IoT、教育等。2015年5月，腾讯云北美数据中心落地，正式开启全球化进程。
华为云2011年成立，华为公司旗下云计算平台，在中国、美国设立有研发和运营机构。华为云重点合作领域为金融、政务、工业等。目前，华为云在全球的23个区域和国家，创建了45个数据中心，覆盖东南亚、拉美、欧洲、非洲等海外市场。