阿里巴巴国际站运营年终总结「阿里巴巴国际站运营方案」

作为一名阿里巴巴国际站运营工作人员，您有一套自己的工作流程吗？我采访了很多做运营的学员，超过80%以上的人都不知道运营工作的侧重点，甚至很多运营工作者每天都很忙碌，但就是没有达成想要的结果。

今天，我们来细聊国际站运营岗位内容。为此，我梳理了一份阿里巴巴国际站运营人员的工作思路和运营逻辑。先做什么，后做什么，希望给运营岗的人员一点方向。文章内容较多，记得收藏点赞。

运营人员日工作安排计划

01. 查看询盘情况

询盘就是考核外贸运营人员的重要指标。上班第一时间，我们先去查看询盘大概情况。包括优质询盘，重复询盘，询盘模板，及时回复情况都必须第一时间去深入了解。建议结合访客详情一起分析客户发询盘的行为路径。

辨别垃圾询盘，判断是不是真实的询盘信息。因为会有被误判的可能，需要进行手动操作提出来，如果太久没有发现，则会影响及时回复率，建议一天可查看2次。总而言之，需要随时最好询盘的监测。

02.数据管理监控

作为一名运营人员，每天都要查看数据管家的基础数据，流量来源等这都是最基础的工作。

每天都需要进行简单分析数据；时间选择当天，查看数据概览，及时监控并发现问题。

比如，询盘数突然上升或下降，都需要通过数据来及时查找原因，对症下药找到解决的方法。

03.直通车管理（简称P4P）

直通车管理属于日常工作中的核心的内容，平台做得好坏与否，直通车的操作很关键，统计的项目包括：曝光，点击量，花费和推广时长。

1）设置查看p4p的日预算，推广时长和曝光位置；外推广时长应当覆盖目标市场客户的工作时间。并关注这段时间重点关键词的曝光位置做好调整。PC端的P4P推广最好的曝光位置是搜索结果首页1-15名，如预算有限，可考虑6-15名的曝光位置。

2） 关注p4p重点关键词的曝光，点击及出价调整；建议定期将高热度词和近期热搜趋势词整理到“重点关键词”组内，每日优先调整它们的出价和曝光位置。

04.粉丝通发布

粉丝通每天最多可发布12条，但我们建议每天3条左右；这里，每日的工作只是发布，其中内容策划和拍摄储备等工作，可以安排在周任务。一般粉丝通发布的内容为：定期的新品日常更新以及产品升级，分享日常的新产品，新升级，新改变。

另外，如果你对自己的视频质量很满意，也可以在后台人为进行“申请优质”的操作。如果审核通过，即可进入公域流量，免费获得到更多额外的流量。

05.交易管理

虽然“交易管理”的属于外贸业务员日常的工作。但是作为运营也需要每天进行监督。比如有些订单的交期或者是否逾期了，也需要提醒业务关注发货。另外，运营可以针对于僵尸客户（咨询未下单未联系）、流失客户（下单未复购未联系）、犹豫客户（咨询未下单在联系）等做出优惠或者赠送等活动提升转化。

运营人员周工作安排计划

01.数据管家分析

在数据概览、流量来源——调取周数据进行分析。我们可以通过数据查看自己与TOP的差距。也可对全店和单类目分别进行分析，查看转化情况。还可以查看流量分布的地区，分析哪些流量是不精准可砍掉等。

（阿里巴巴周数据报表，关注下方文末可领取）

国际站每日的数据更新是隔两天的，数据大可以1-2天看一次，数据小（冷门行业）可以一周一次。重点关注曝光量（平台产品总体排名是否存在变化），访客量（平台流量变化）、P4P点击率及PPC（直通车效益）、流量渠道（产品流量架构是否变化）、橱窗（产品橱窗）、信保订单数及金额（询盘转化）。

02.直通车策略

直通车的周任务需要做策略的分析，同样是查看基础报告和流量报告的单周数据。

查看钱有没有推在正确的产品上，转化率如何？单次点击费用如何继续降低？推广策略是否正确？点击率不行，是换品还是词的问题等？

03.实力优品优化

每周的工作，还需要对实力优品进行2个方面的关注，一是原本实力优品的产品分数是否有下降，查看原因及时调整，二是对75分左右的产品进行重点优化，争取做到实力优品。

04.关键词导出及调整

建议每周要针对关键词做一个总结和复盘，从流量大、消费高的词单独记录并跟踪。同时根据行业大小，每周（月）对于新起的词进行周期跟踪，优先加入P4P，如果持续一周流量稳定且转化质量较好，则加大投入。

（关键词汇总表，关注下方文末可领取）

运营人员月工作安排计划

01.数据管家分析、直通车分析

月工作计划一般都是分析-总结-复盘。比如，数据管家的数据分析与直通车分析，我们需要将数据样本进行扩大至月为单位，分析内容与每周相同；

（运营月数据表格）

直通车额外关注成长分（营销能力等级），要求达到L4，到达L4后即可进行地域推广，流量精准度会大大加强，如果分数不够，可以根据得分明细去估算，思考如何达到81分。

02.产品分析及爆款追踪和改进

产品的数据表现对于整体店铺的运营效果有很大影响。

因此我们需要对产品进行分析并有效调整。一般以周或月为单位进行分析。先点击询盘降次排序，对于有询盘的词可以加入到直通车或记录在关键词库中，这样不断对有效词进行整理和收集，根据词的竞争度进行直通车推广或者做自然排名优化。

查看产品流量趋势，如果处于上涨趋势，说明此类产品开始热起来了，可以对关键词指数进行查看，如果也是上升趋势，可以加入橱窗和p4p推广中，抓出时机抢占流量。

根据产品分析-产品360月度的数据，改进爆款标题及关键词；关于优化产品和爆款产品，这个环节在打爆品的过程中非常重要，值得注意的是，爆款标题可以改，但不能乱改。

03.零效果产品优化

每月查看大于90天零效果的产品，可以进行删除，但需要留意的是，被删除的产品覆盖了哪些关键词，这些关键词是否还有其他产品覆盖，如果已经有了，那这些词就不需要再重新发布。

如果没有覆盖，我们可以结合上一点所提到的，与收集的新关键词一起揉标题，再决定是以新品上传，还是以老产品更改主图的形式进行上传。

04.新品发布

每月可以根据选品人员提供的新品（原本类目下新的款式、新的设计、新的材料等新品），组建标题进行发布，值得一提的是：阿里现在对新品非常友好，大家可以予以重视，固定时间去开发新品。

05.复盘会议

双周或每月与业务开展复盘会议，了解询盘跟进情况，转化情况，客户的问题点，产品卖点展示，爆款是否需要调整等，由于运营需要和业务高度配合，所以公司都应该需要配备专业的运营人员。

以上是一名国际站运营人员每日，每周，每月的工作梳理。可根据自身的岗位职责和时间管理去制定一套自己的工作运营思路。

把流程梳理好，一步步的踏实操作，最后才能达到什么样的效果。我们在运营一个店铺，需要学习的就是各项规则，操作能力，数据分析等等。

不是方法不对，可能是你的学习程度，执行能力，影响了操作效果。思路和方向不对，会影响到目标结果。所以，作为一名专业的国际站运营者，一定要深入了解平台规则，学习各项规则，通过实践操作验证结论，修炼好基本功。

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