居然之家泛家居生态圈成型：双轮驱动优势凸显，洞窝用户数近1300万人
4月27日，居然之家发布2022年年报，2022年公司实现营收129.81亿元，同比基本持平，实现净利润17.21亿元。
对家居卖场行业而言，过去的一年无疑是艰难的时期。在疫情等宏观不利因素的影响下，门店长时间停业、线下体验和交付受到限制都抑制了顾客的购买需求。
不过，面对不利的经营环境，居然之家依托经营管理全面数字化的重要战略，上线“洞窝”、积极建设物流交付地网“洞车”等战略业务，核心竞争能力大幅提升，为其未来高速成长奠定了坚实的基础！
双轮驱动优势凸显：获客能力和盈利能力持续提升
经过20多年发展，居然之家已成为中国泛家居行业龙头企业。公司建立了涵盖室内设计、装修施工、家居销售、智能家居、智慧物流、到家服务等泛家居服务生态闭环，并融合了百货商场、购物中心、生活超市等高频消费场景，提供给消费者快乐简单且高效的一站式购物体验。
2022年，公司完成销售额（GMV）1053.2亿元，同比增长1.24%。在多种情况的不利影响下，居然之家销售额的增长，得益于公司以“轻资产模式”进行的扩张，使得全国连锁零售网络不断完善。
截至2022年底，公司在营门店428家。在持续巩固华北等核心区域的同时，公司加速渠道下沉，加大三线及以下城市的下沉力度，新开门店中14家位于三线及以下的城市。
更值得关注的是，在巩固“大家居”主业的同时，居然之家积极打造第二增长曲线，拓展购物中心业态，实现家居卖场与购物中心双轮驱动。公司通过“中商·世界里”打造全新的购物中心品牌，以家庭消费为中心，形成集家居建材、精品零售、文化娱乐、旅游休闲、体育健身、餐饮住宿和生活便利服务等吃喝玩乐购于一体的家庭消费体验中心，实现低频消费与高频购物的有机结合。
在此背景下，居然之家的获客能力和经营能力持续提升。以公司旗下的长春·世界里为例，2022年，长春·世界里实现销售（GMV)3.8亿元，招商率达95%，日客流量高峰达到4.2万人。目前，长春·世界里逐步发展成为长春高新区家庭休闲、亲子娱乐、年轻客群购物及社交体验的首选地。
数字化转型成效显著：洞窝用户数近1300万人
居然之家获客和经营效率的提升，还与其数字化运营能力的大幅增强有关。2022年，公司构建了从锁定目标客户、挖掘营销资源到流量获取、客资分发、转化和流量裂变、再循环的数字化营销闭环。
同时，公司加大推进与腾讯、字节、百度等公域流量平台的合作，提升整体推广获客效率和资源竞争力。在流量运营方面，2022年公司同城站业务覆盖137座城市，实现日均访客22.9万人，同比增加19%；线上获客167万人，同比增加120%；商品成交75.7亿元，企业微信私域获客297.9万人；全集团430位总经理在各大公域平台发布短视频9.6万条，积累粉丝952.8万，开展直播4万场，直播获客49.1万人。
此外，在2022年，居然之家还联合75家品牌成立了家居数字化营销联盟，开展增量分成式联合营销活动。2022年，公司与66个品牌工厂开展了152场超级品牌日全国联合营销活动和52场区域落地活动，参加活动的品牌实现销售同比增长12%。
更值得关注的是，公司打造的数字化产业服务平台“洞窝”的逆势成长。截至2022年底，“洞窝”累计实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1294万人，上线342个卖场，5.1万个商户以及114万件去重商品，其中外部的卖场及商户在平台上的占比均超过35%。居然之家表示，这表明“洞窝”在服务公司自身的同时，在家居行业的整体影响力持续提升，逐渐具备了对外输出的数字化能力，逐渐显现出开放共赢的产业数字化平台的强大生命力。
“洞窝”的高速成长，对居然之家而言意义非凡。一方面，“洞窝”为众多消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易和售后服务的全链路家居消费闭环，在提升用户体验的同时充分沉淀海量数据资产；“洞窝”借用数字化的力量，打破了传统商业模式的时空限制。
另一方面，“洞窝”打造了公司的底层数字化商业基础设施，为链接“物流交付平台”和“到家服务平台”提供了坚实的基础，有利于公司打造“天网”“地网”合一的家居零售新模式。
线性服务能力持续提升，家居全生命周期布局日渐成型
事实上，为了更好地提升家居行业的数字化产业服务平台能力，居然之家围绕平台打造了“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付网，并持续拓展线性服务能力。
作为居然之家为提高家居行业运营效率、改善消费者服务体验而设计的S2B2C数字化物流服务平台，“洞车”利用数字化对工厂和商户进行效率赋能，开创了“仓储免费、送配装按销售计费”的物流新模式，为家居大件的仓储、加工、配送、安装及售后提供一站式专业物流服务。2022年“洞车”累计签约合作品牌达150余个，入园品牌近120个，整体招商率超85%，存货近70万件。全年实现送配货业务6.28万笔。
此外，2022年，居然之家到家服务平台“洞心”成功搭建家政产业服务平台，截至2022年底，“洞心”平台累计注册劳动者1.5万余人。
更值得关注的是，居然之家的消费者家居全生命周期布局正日渐成型。在设计方面，居然之家旗下的每平每屋·设计家专注为设计师和家装公司提供从设计、施工图、报价预算到施工管理的SaaS服务。截至2022年底，每平每屋·设计家拥有国内设计师157万人，境外用户1084万人，国内商品模型库671万件，海外商品模型库305万件，案例库达989万件，已形成丰富的数据资产。
在智能家居服务方面，2022年，居然智能与苹果、华为等智能手机品牌，特斯拉、比亚迪等智能汽车品牌，海尔、美的等智能家电品牌陆续成为战略合作伙伴，为打造“跨品牌、跨业态、跨终端”的通用智能家居SaaS系统的战略业务奠定了坚实基础，事实上，2022年，公司的智能家居服务平台居然智能实现销售27.9亿元，同比大涨56%。
在智能家装服务方面，公司通过构建和开放家庭装修全链路服务管理能力，向家装产业链的设计师、施工队、材料商和服务商赋能，共同为家装顾客提供优质产品和服务，持续推进S2B2C商业模式。2022年，公司智能家装服务平台实现销售5.18亿元。
在经济持续复苏，消费不断升级的背景下，居然之家通过家居卖场与购物中心双轮驱动战略，持续提升数字化运营能力，家居全生命周期布局日渐成型等优势将成倍放大，未来发展前景令人期待！