海盐县社保服务中心「海盐县人力社保局网址」

■全媒体记者 刘行 通讯员 沈凯元

本报讯 近年来，海盐县人力社保局以窗口政风行风建设为基础，积极探索推进智慧赋能适老化改造，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，为适老化社保服务“增温加速”。

日前，家住武原街道的退休居民褚敏新来到政务服务大厅，咨询退休工资调整情况。“工作人员直接引导我到窗口，有专人解答我的疑问，完全不用等。还给我打印了相关材料，可以带回家慢慢看。”褚敏新笑着说，“工作人员还给了我电话，以后可以直接电话咨询了。”

为方便老年人咨询办理相关业务，县人力社保局安排3名人力社保业务骨干值守咨询窗口，用本地话主动与前来办事的老年人沟通交流，让老年人知晓“从哪办、怎么办”，并将老年人等特殊群体引导至社保经办“绿色通道”，提供免等待、即办理服务。“我们还在自助服务区和‘最多跑一次’窗口安排工作人员，‘一对一’全程帮办，解决老年人不会用智能手机、自助服务机等问题。”县人力社保局养老保险服务中心副主任董小云介绍，“我们还采取工作日中午错峰制等措施，为老年人提供全天候、不间断的服务，同时适当保留办事大厅纸质材料等，尽可能方便老年人识别和阅读。”

2021年，县人力社保局更新出台《海盐县乡镇（街道）基层平台承接人社政务服务事项目录（2021年版）》，下沉63个社保事项至镇（街道），逐步实现各类业务“15分钟服务圈”，方便各镇（街道）老年人就近办事。目前，海盐县9个镇（街道）全域覆盖自助服务一体机，可办理49个社保业务事项。老年人还可在就近的农商银行办理参保登记、信息变更、社保卡服务等19项业务，实现“查询社保信息不出门、咨询社保难题不出镇、办理社保业务不出村”。

针对养老待遇认证“流程多”、盖章“部门多”等痛点难点，县人力社保局优先推行待遇认证“刷脸”办。异地居住的老年人只需通过手机“浙里办”APP“刷脸”，即可完成领取社会保险待遇资格认证。对无法“刷脸”认证的群体，县人力社保局委托第三方到20余个省市上门进行服务认证，惠及12.73万余名退休老人。

针对到龄未享受养老待遇的老年人需要本人提供证明材料，县人力社保局会同镇（街道），通过大数据协同共享，为老年人提供“不申报、不跑腿、不见面”的免申即办服务。此外，工作人员还上门为高龄老人提供服务，真正实现特殊群众办事“零次跑”。

以数字化改革为依托，县人力社保局在浙江政务服务网、“浙里办”APP、24小时自助服务一体机等平台推出大字版、语音版模块，方便老年人操作和使用。目前，老年人普遍关心的社保待遇金额、待遇明细、发放时间、调待增资情况也可通过网上查询《海盐县养老保险待遇发放证明》获取信息。退休人员只需填写《退休一件事申报表》，即可完成退休审批、养老待遇支付、退休证办理、退休医保参保、退休提取公积金、年满60周岁办理老年人优待证及公交老年卡7个事项的“一站式”联办，2021年，近4千名退休职工受益。

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