商丘市12329公积金热线连续12个月获市12345政务服务便民热线考核满分佳绩

2月16日，我市12345政务服务便民热线通报2022年1月全市政务热线考核成绩，我中心12329客服热线再次取得满分优异成绩，至此，我中心已连续12个月考核满分。

12329客服热线自开通以来，全体客服人员始终保持热情、积极的工作态度为广大缴存职工服务。2021年疫情期间，全市政务大厅暂停服务，客服热线主动承担中心对外服务重任，始终坚守岗位，有效解决疫情期间群众的业务咨询诉求。为了让群众的忙时未接来电有“回音”，2021年9月起开展未接来电回访业务，客服人员利用闲时，主动拨打未接通的群众电话，实现热线服务由“被动应答”向“主动解答”的转变。为了帮助更多办事群众及时了解公积金最新政策，10月建立热点问题分析制度，每周对热线反映的热点问题进行汇总、梳理、分析，并将解决措施和流程通过中心网站、微信公众号等服务渠道向社会广泛公布，切实为办事群众解决不少急难愁盼的问题。

在今后的工作中，商丘市12329公积金热线将继续发扬认真、负责的工作作风，严格落实“首问负责制”，热情接待每一名来电群众，让群众在办理咨询公积金业务过程中提升获得感、幸福感。

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