济南公积金AI智能客服暨招行移动端提取服务上线

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 高寒

12月21日，济南公积金中心与招商银行济南分行共同举行“泉心城意 积金为民-济南公积金AI智能客服暨招行移动端提取服务”上线仪式。

据悉，这是全省首家上线的“公积金AI智能客服”平台，是济南住房公积金中心将党史学习教育同履行主责主业相结合，把党史学习教育成果转化为实际工作的具体举措。

济南公积金中心与招商银行济南分行共同搭建的“公积金AI智能客服”平台，以及“招行APP客户端提取”服务模块，以知识库为业务支撑，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，系统通过对所提交问题关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的专业答复，并以个性化的方式与缴存人进行沟通，为缴存人提供精准详细的解答，可为群众在济南公积金官网、公积金微信公众号和招商银行APP三个渠道，提供7*24小时全天候的政策及业务查询。“招行移动端提取服务”实现了离退休人员足不出户在招行移动端办理公积金提取业务的新渠道,整个过程零跑腿、零材料、零审批办理。

下步，济南住房公积金中心将继续围绕缴存人关注的焦点问题，聚焦办理公积金业务的痛点、堵点、难点，用创新服务和现代化手段不断提高办事效率、提升服务，以优化流程和资源配置作为提升公积金服务效能的突破口，对企业群众诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现公积金服务短板，超前解决共性问题，着力提升企业群众“满意度”，打通为人民服务的“最后一公里”。

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