杭州市公积金异地缴存证明「公积金缴存使用证明」

钱江晚报·小时新闻记者 吴佳怡 通讯员 嵇红梅

公积金异地缴存证明开具，这本是一项办理十分简单，可以在网上自助完成的秒办业务，吕先生在办理时却遇到了一些意外。“这张异地缴存证明开具过程中遇到了问题。但杭州公积金中心的工作人员耐心地帮我处理每一个细节，全程我只跑了一次现场，最终顺利地拿到了这份证明。”吕先生告诉小时新闻记者，虽然办理缴存证明是个小事，他却看到了杭州公积金中心的服务亮点和工作效率，体验了最好的“杭州公积金服务”。

全面实施“跨省通办”

一份异地缴存证明展现“民呼我为”

事情发生在8月5日的下午，吕先生到杭州公积金中心咨询台开具公积金异地缴存证明。当时负责对接的工作人员告诉记者，按照流程，目前开具公积金异地缴存证明的业务仅需在网上就可一键办理，很少有人跑来现场。该工作人员热情接待了吕先生。

经了解后发现，原来吕先生公积金缴存在杭州，因为工作关系居住地主要在宁波，2017年在宁波买房时开具过异地缴存证明并申请了公积金异地贷款，今年结清了贷款，现在想在宁波再使用公积金贷款购置一套住房。根据住建部关于异地缴存证明开具的要求，吕先生这样已经有过一次异地缴存证明记录的，需提供宁波公积金异地贷款的结清证明，方可再次开具。

不过此流程吕先生之前并不知情，也未携带公积金贷款结清证明。于是在柜台工作人员的引导下，吕先生尝试用浙里办app开具宁波公积金中心的贷款结清证明，但反复操作了几次都未成功。

原本在这种情况下，吕先生需要到宁波公积金中心开具结清证明。

为了让吕先生不再多跑一次，根据杭州市已经实施的公积金“跨省通办”业务，工作人员帮助吕先生办理公积金贷款结清证明开具“跨省通办”代收代办业务，即由吕先生填写申请表单，杭州公积金中心受理后通过内转平台发送至宁波公积金中心进行办理，再由宁波中心把办结的证明信息发还给杭州。

听说不用跑去宁波开证明，吕先生感到一阵惊喜，虽然宁波离杭州比较近，毕竟来回一趟也要花掉将近一天时间，而且还要向单位请假，“跨省通办”这种政府代替老百姓跑腿的贴心服务之前想都不敢想。

为了帮助吕先生尽快办好证明，中心工作人员立即联系了宁波公积金中心，希望对方协助尽快处理该笔业务。第二天上午，宁波公积金中心就在“跨省通办”的平台上反馈了吕先生的结清证明信息，杭州公积金中心确认后立即进行了信息登记，并通知吕先生可以通过长三角政务服务“一网通办”平台或浙里办APP在线开具异地缴存证明。吕先生在浙里办app上进行了操作，最终拿到了这份期待已久的异地缴存证明。

推进数字化改革

杭州公积金服务全线暖心升级

这次小小的业务办理以及吕先生感受到的服务，不仅是杭州公积金中心践行“民呼我为”、“我为群众办实事”，真情服务缴存职工的一个缩影，也从侧面反映出杭州公积金近年来数字化改革工作积累、创新与实践的成果，以及服务水平和职工体验感的同步提升。

近年来，住房公积金贷款已经成为杭州市公积金缴存职工购房的首选。2020年，杭州公积金中心贷款发放笔数超过5万笔，金额288亿元。今年1-8月公积金贷款受理量近4万笔，贷款投放近3万笔，金额169亿元，笔数占到杭州市场全部住房按揭的近30%，已远超任何一个商业银行的贷款规模。

面对公积金贷款需求量逐年快速增长的情况，杭州公积金中心强化数字赋能，优化业务模式，创新服务方式，建设好线上线下两个服务渠道。

一是加强公积金贷款传统窗口的服务能力建设，在杭州市范围内组建了346个公积金贷款受理网点，1400多人的客户经理服务团队，形成“1 X”（集中审批 分散受理）的公积金贷款办理模式，大大提高了贷款办件能力和处理效率。二是强化数字赋能，全面落实公积金领域数字化改革任务，通过建设多渠道、多形式的杭州住房公积金综合服务平台，提供涵盖国家政务服务一体化平台、浙江政务服务网（中心网上办事大厅）、浙里办APP、亲清在线、城市大脑APP、支付宝、微信公众号、杭州综合自助服务机和中心自助服务机、12329服务热线、手机短信等丰富多样的公积金贷款服务和办事渠道，满足各类场景服务需要。同时，以数字化为主要手段，实施公积金贷款“一件事办理”、“一证通办”、“跨省通办”及“长三角”一体化信息互通等服务模式，大大方便缴存职工在杭州乃至长三角区域内购房置业，不断加快杭州公积金贷款长三角一体化融合发展，进一步优化杭州市营商环境。

为更好地服务杭州市公积金贷款职工，不断提升客户体验感和满意度，杭州公积金中心进一步深化数字化改革，在公积金贷款已经实现在线办、移动办、实时办，提供7*24小时在线服务不打烊的基础上，创新服务方式和理念，正在加快构建立体多维的公积金贷款易贷场景和办理模式。坚持以贷款职工需求为导向，深化公积金贷款“一证通办”、“一件事”办理，打造公积金贷款购房全周期一件事。联合房管、规自、委贷银行，运用证照数据共享、电子印章、电子签名、区块链技术，进行业务流程再造，搭建公积金贷款新型的线上服务大厅，提供在线的贷款客户经理服务和业务办理支持，购房人只需点点手机、动动鼠标就可方便地咨询、申请和办理公积金贷款，让公积金贷款办理更加简单、方便，公积金中心的服务更加舒心、暖心、贴心。

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